Spelaren från Quebec begärde ett uttag på $550 den 5 februari 2025, men det förblev obearbetat. Trots flera kommunikationer via chatt och e-post fick han konsekvent samma svar att de "jobbade på det", vilket ledde till att han kände sig lurad. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden med 7 dagar för att möjliggöra ett svar; men på grund av bristen på kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Jag bad om ett uttag på 550 $ den 5 februari 2025 och har fortfarande inte behandlats. Jag kommunicerade med dem via chatt och e-post och alltid samma svar. Vi jobbar på det. Har inte sett ett onlinecasino ta så lång tid för ett uttag att det börjar kännas som bluff med det här
Bästa Panos234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
