Spelaren från Irland hade vunnit cirka 5 500 euro på Roby Casino men drabbades av förseningar med att ta ut pengar på grund av tekniska problem, som var begränsade till 500 euro per dag och maximalt tre väntande uttag. Trots att han kontaktat supporten blev han tillsagd att ha tålamod, vilket spelaren fann oacceptabelt. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Jag har gjort få insättningar till Roby casino och jag vann runt 5 500 euro. Jag kan bara ta ut 500 per dag och max 3 väntande uttag. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag på grund av tekniska problem, jag har kontaktat deras support, de säger att jag måste vara tålmodig.
Hur kan du vara försiktig när du har 5 500 till uttag??? De är absolut bedrägerier och har ingen respekt för kunden.
Kära Marcosslin93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Det är 4 dagar, men på deras hemsida står det 3 arbetsdagar. Jag har aldrig sett att ett uttag tar så lång tid. Jag tror att Robycasino.com är en bluff.
Tack för ditt svar, Marcosslin93. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ledsen, jag tror att det saknas kommunikation här. De har inte ens behandlat mina uttag, för tillfället sitter de i kön med status "granskning" .
Jag har fortfarande inte fått mina uttag.
Tack för ditt svar, Marcosslin93. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
