Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag sju dagar innan och hade laddat upp nödvändiga dokument för verifiering, men hade inte fått något svar från kasinot. Chattsupporten hade nämnt en tre dagars handläggningstid, som sedan hade passerat utan någon bekräftelse eller åtgärd. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning i frågan.
Hej, för 7 dagar sedan begärde jag ett uttag, laddade upp dokument för verifiering och har inte fått något svar från kasinot. Ingen bekräftelse på utträde, ingenting alls. I chatten sa de att det tar 3 dagar att bearbeta, men den tiden har gått. Pengarna finns fortfarande på kontot redo för uttag, utan någon behandling.
Hej Damaca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag spelade utan bonus, det var inte nödvändigt att ladda upp dokument än så länge, jag skickade det ändå via e-post, ID och betalningarna, casinot och jag skrev senast den 04.10, det sa att det skulle vara klart snart men ingenting ändrats i betalningshistoriken
Kära Damaca,
Som tidigare nämnts tar uttag vanligtvis upp till 14 dagar att behandla. Håll oss uppdaterade om det tar längre tid eller om det finns några ändringar i din förfrågan.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
