Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för sju dagar sedan och laddade upp nödvändiga dokument för verifiering, men har inte fått något svar från casinot. Chattsupporten nämnde en tre dagars handläggningstid, som sedan har gått utan någon bekräftelse eller åtgärd.
Hej, för 7 dagar sedan begärde jag ett uttag, laddade upp dokument för verifiering och har inte fått något svar från kasinot. Ingen bekräftelse på utträde, ingenting alls. I chatten sa de att det tar 3 dagar att bearbeta, men den tiden har gått. Pengarna finns fortfarande på kontot redo för uttag, utan någon behandling.
Hej Damaca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
