Spelaren från Tyskland stötte på problem med att kasinot inte behandlade hans uttagsbegäranden på totalt 4 000 euro, begränsat till 500 euro per uttag. Trots flera försäkringar från supporten hade ingen av de tre uttagsbegärandena behandlats efter att ha väntat i sju dagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna nu hade betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.
Kasinot behandlar inte mitt begärda uttag. Jag vill ta ut 4 000 euro. Tyvärr är uttag begränsade till 500 euro. Jag har begärt tre uttag på 500 euro vardera. Jag ansökte om det första uttaget 12.11.2024 och de andra två de följande dagarna. Än så länge har inget av uttagen behandlats, även om support flera gånger försäkrat mig om att pengarna kommer att sättas in på mitt bankkonto inom kort.
Jag har nu väntat i 7 dagar på de första 500 euro. Detta är helt enkelt oacceptabelt.
Kära InaEis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej !
Tack för din feedback.
Jag kommer att fortsätta att vänta på min utbetalning. Kasinot kräver för närvarande inga verifieringsdokument, så detta kan inte vara anledningen till att utbetalningen är försenad.
Om inget har hänt angående betalningen efter 14 dagar kontaktar jag dig igen.
Kära InaEis,
Har du fått din utbetalning än?
Låt mig veta hur vi kan hjälpa till.
Kära InaEis,
Jag är glad att höra att dina uttag behandlas. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
