Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konton på sex kasinon som drivs av samma företag som Kinbet av misstag öppnades igen efter att ha stängts tidigare på grund av hans spelproblem. Trots att han underrättade kasinot om sina problem, fortsatte han att få kampanjerbjudanden som ledde till ytterligare förluster innan kontona återinaktiverades.
Hej,
Jag hade problem med uttaget hos "Kinbet", som drivs av samma företag som Robycasino, vilket löstes med din hjälp. Tyvärr, under denna process, öppnades mina konton, som redan hade stängts permanent, på totalt 6 kasinowebbplatser som drivs av detta företag utan min inblandning.
Först efter upprepade förfrågningar avaktiverades mina konton permanent igen, men denna process är helt oansvarig och borde aldrig ha hänt. Jag gjorde de ansvariga uppmärksamma på mitt spelproblem när de först blockerades, men jag fick ändå flera mejl från de olika webbplatserna med bonuserbjudanden samma dag som kontona tydligen automatiskt öppnades igen.
Detta resulterade i förluster från min sida som lätt hade kunnat undvikas om mina konton inte hade öppnats igen.
Tack så mycket på förhand för din hjälp!
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
ja, mitt konto öppnades igen på Robycasino efter att jag redan hade uteslutit mig själv utan att bli ombedd att göra det. Jag fick reda på detta eftersom jag fick bonuserbjudanden från flera av operatörens casinon den dagen, vilket förvånade mig då jag redan hade en aktiv självuteslutning på alla dessa sajter. Den exakta dagen för återöppning var den 31 januari 2025 och sedan dess har jag försökt få alla konton stängda igen. Robycasino stängde mitt konto igen igår, 12 februari.
Jag kommer att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden mellan mig och Robycasino.
Stort tack och vänliga hälsningar!
Tack så mycket för ditt svar, lolseinsohn. Förstår jag rätt att du lyckades sätta in €150 (tvistvärde) efter att ditt konto öppnades igen?
Hej Kristina,
Även om jag inte längre har tillgång till mitt konto, är jag ganska säker på att jag gjorde 5 insättningar på 30 euro vardera, totalt 150 euro.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lolseinsohn ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Roby Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Roby Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna bakom återöppningen av spelarens konto, som tidigare stängdes på grund av ett hasardspelsrelaterat problem?
Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Kubo,
Tack för din hjälp! För närvarande finns det inga uppdateringar, jag har inte hört något från RobyCasino.
Med vänlig hälsning!
Kära lolseinsohn,
Vi är glada att kunna informera dig om att din återbetalning har genomförts.
Med vänlig hälsning,
Roby Casino Team
Kära RobyCasino-team,
Jag är glad att en överenskommelse har nåtts i det här fallet. Tack för ditt samarbete!
Kan du ta reda på varför mitt konto öppnades igen från början?
Kära Kubo,
Tack igen så mycket för din hjälp!
Bästa hälsningar
Hej RobyCasinio-teamet,
Jag fick två betalningar på 30 euro i fredags, vilket ger totalt 60 euro. Men efter att ha öppnat mitt konto igen satte jag in 150 euro, som också borde återbetalas till fullo.
Kan du förklara för mig orsaken till denna avvikelse?
Tack och vänliga hälsningar
Bästa Roby Casino ,
Tack för att du bekräftade problemet och återbetalade spelaren. Men kan du förtydliga skillnaden i det återbetalade beloppet, vilket är €90 mindre än det totala insättningen av spelaren? Har resterande belopp också behandlats?
Tack.
Kära lolseinsohn ,
Jag ville informera dig om att jag har engagerat mig i extern kommunikation med en casinorepresentant och väntar just nu på detaljer om det saknade beloppet. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får någon information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
