Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade förseningar med att ta emot flera uttagsbegäranden på totalt 1 500 euro. Efter ingripande från klagomålsteamet kontaktades kasinot för ytterligare information. Problemet löstes och spelaren bekräftade att betalningen hade gjorts.
Hej,
Jag har precis registrerat mig hos Robocat casino och har vunnit mycket. Mitt nuvarande saldo är 8500 euro. Tyvärr har casinot en låg uttagsgräns på nivå 1. Så jag tog ut 500 euro den 12:e, 13:e och 14:e februari 2025. Dessa har inte behandlats än och kundsupport säger att det är mycket för tillfället etc. Förlåt men det kan inte ta så lång tid??
Jag har fortfarande 8500 euro som jag vunnit och skulle vilja ta ut. Jag är väldigt orolig att det inte ska vara möjligt!
Jag skulle bli väldigt glad om du kunde hjälpa mig.
Bästa hälsningar
F***** samtal
Hej Nick,
Tyvärr har jag inte fått någon betalning än. Som jag sa, min första uttagsbegäran är från den 12 februari 2025 och jag har begärt ytterligare uttag den 13 februari 2025 och 14 februari 2025. 500 euro vardera. Jag frågar support varje dag och får alltid svaret att allt är bra men utbetalningarna är försenade. Mitt saldo är nu 9500 euro och jag är orolig att jag inte kommer att få pengarna.
Snälla hjälp mig med detta!
Tack och hälsningar
Fabian
Tack Fabiruf86 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Fabiruf86,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in RoboCat Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej Romi,
det är klart, betalningen har gjorts.
Tack!
Tack, Fabiruf86, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
