Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag på 320 000 HUF för nästan en månad sedan, men hade inte fått några pengar eller ordentlig information sedan dess. Trots att webbplatsen anger en behandlingstid på 3 dagar, väntade spelaren fortfarande på sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med problemet men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Jag hade en betalning den 18 februari 2025 på 160 000 HUF. Dagen efter gjorde jag ett nytt uttag med samma belopp och sedan dess har jag inte fått något, vilket har gått nästan en månad nu. På hemsidan står det att det ska ta 3 dagar, och jag har fortfarande inte fått någon ordentlig information från dem. Så jag har 320 000 HUF i systemet... Jag skulle uppskatta din hjälp med detta!"
Kära herr Lovalova,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
