Spelaren från Österrike hade begärt tre uttag på €500 vardera, som hade behandlats i två veckor utan upplösning. Han hade inte fått något svar på sitt e-postmeddelande och stod inför åtkomstproblem med sitt konto på grund av tjänstens tillgänglighet i Österrike. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått de två återstående utbetalningarna. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hans samarbete.
Jag har begärt 3 uttag på 500 € vardera och dessa har varit under behandling i 2 veckor nu. Jag kontaktade livechatten och fick veta att mina uttag var försenade. Jag fick inget svar på mitt e-postmeddelande till supporten och när jag försöker logga in på mitt konto får jag informationen att den här tjänsten inte är tillgänglig i mitt land (Österrike).
Kära stefanxn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jag har redan fått flera lyckade uttag.
Jag klarade KYC-verifieringen.
Denna vinst gjordes utan bonus.
Tack för ditt svar, stefanxn. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Under tiden gjordes ett uttag trots att jag inte längre har tillgång till mitt konto. Det tog ca 3 veckor. Innan dess behandlades uttag på 3-5 dagar. Betalningar gjordes via banköverföring och metoden var alltid densamma.
Förstår jag rätt att du har fått alla återstående vinster från ditt casinokonto innan det stängdes?
Nej, jag fick en utbetalning på 500 € och ytterligare 2 utbetalningar på 500 € behandlas fortfarande och jag har inte längre möjlighet att komma åt mitt konto från Österrike. Jag loggade in med min flickväns mobiltelefon eftersom hon är från Tyskland och kunde logga in på mitt konto och se att de andra 2 utbetalningarna fortfarande behandlas.
Okej, jag förstår. När begärde du dessa uttag, tack? Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag fick de två saknade utbetalningarna idag. 👍🏻 Detta löser saken. Tack så mycket.
Kära stefanxn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
