Hej Veronika,
Som jag ser glömde jag faktiskt att bifoga skärmdumparna till mejlet.
Men att dra slutsatsen från detta att jag inte skulle tillhandahålla några bevis är faktiskt samma tillvägagångssätt som Robet247. Istället för att antyda att jag gör obevisade påståenden kunde du helt enkelt ha skrivit till mig att du inte fått några skärmdumpar.
Jag kommer dock inte att sätta dig i CC och du är välkommen att avsluta klagomålet.
"Instruktionerna" för självuteslutning är ett skämt och det borde alla som driver en sådan sida veta och borde därför också kunna något om missbruk.
Om jag som spelberoende lyckas säga till ett (och andra) casinon att vänligen stänga mitt konto, så borde det stå klart att denna önskan kommer att respekteras.
Om du tror att stödet av support@robet247.com kan ignorera mig, snälla skriv det precis så. Då kommer andra användare att veta vilka standarder du sätter för casinon när det gäller ansvarsfullt spelande.
Mitt konto är förresten fortfarande öppet - jag skrev till kundtjänstadressen igår.
Men alla som läser detta kan bilda sig en egen uppfattning: Casinot får tre mejl från mig där jag begär en uteslutning, sedan svarar detta casino även här och ändå är mitt konto inte blockerat.
Du finner allt detta korrekt och jag noterar det.
Du vet, jag kommer från Tyskland och är van vid byråkrati, men det faktum att du följer casinots tunna förklaring (användare måste skriva till det här mejlet, andra mejl hamnar i papperskorgen) är verkligen skrämmande.
Som sagt, även om mejlet support@robet247.com är inte den rätta, hon svarade mig fortfarande inte och hänvisade mig inte till någon annan. Alla barn från 3 år och uppåt skulle veta vad som händer här.
PS: Jag kan fortfarande skicka e-postmeddelanden och skärmdumpar med förfrågningarna till adressen.
Hello Veronika,
As I see, I actually forgot to attach the screenshots to the email.
However, to conclude from this that I would not provide any evidence is actually the same approach as Robet247. Instead of suggesting that I am making unproven claims, you could have simply written to me that you did not receive any screenshots.
However, I will not put you in the CC and you are welcome to close the complaint.
The "instructions" for self-exclusion are a joke and everyone who runs such a site should know that and therefore should also know something about addiction.
If I, as a gambling addict, manage to tell one (and other) casinos to please close my account, then it should be clear that this wish will be respected.
If you think the support of support@robet247.com can ignore me, then please write it exactly like that. Then other users will know what standards you set for casinos in terms of responsible gambling.
By the way, my account is still open - I wrote to the customer care address yesterday.
But everyone who reads this can form their own opinion: The casino receives three emails from me in which I request an exclusion, then this casino responds here too and yet my account is not blocked.
You find all of this correct and I take note of that.
You know, I come from Germany and am used to bureaucracy, but the fact that you follow the casino's flimsy explanation (users have to write to this email, other emails end up in the trash) is really frightening.
As I said, even if the email support@robet247.com is not the right one, she still didn't answer me and didn't refer me to someone else. Any child aged 3 and above would know what's going on here.
PS: I can still send you the emails and screenshots with the requests to the address.
Hallo Veronika,
wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.
Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.
Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.
Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.
Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.
Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.
Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.
Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.
Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.
Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.
Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.
PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.
Automatiskt översatt:
