Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina vinster. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Roaring21 Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥20 000
Roaring21 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Är det inte konstigt att du kan ta ut pengar för att du vunnit, men du kan inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa butei241001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Mitt konto stängdes av misstag. Jag kan inte ta ut pengar längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag fick en orimlig ursäkt och kunde inte göra uttag trots att mitt konto hade autentiserats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa butei241001,
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
2 veckor.
Saldot har försvunnit från mitt konto, snarare än att blockeras. Spelar endast slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa butei241001,
Kan du snälla förklara vad som är anledningen till att kasinot konfiskerar ditt saldo? Om du har någon kommunikation direkt från kasinot, vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag hoppas du mår bra.
Kassörteamet har granskat din begäran om uttag och har utfört en
spelkontroll som vi gör med alla uttagsförfrågningar. Tyvärr har det varit det
ansett att det har skett ett brott mot vår maxinsatsregel och på grund av detta
vinster har annullerats.
Vi har en maxinsatsregel på plats när vi spelar med en aktiv genomspelning på $10.
Tyvärr har du satsat över detta belopp medan du spelade igenom och
brutit mot villkoren.
Du kan när som helst läsa de fullständiga villkoren på webbplatsen, men jag har bifogat de relaterade
villkor nedan; Som av rimlig spelvikt finns det en gräns för maximal insatsstorlek som får placeras under genomspelningen av alla kampanjbonusar (inklusive cashback-erbjudanden). $10 är det högsta tillåtna beloppet för insats om inte annat specifikt anges. Om du satsar över $10 under en aktiv genomspelning kommer eventuella vinster att ogiltigförklaras.
Om du har några frågor eller frågor finns supportteamet här för dig 24 timmar om dygnet
så tveka inte att kontakta oss.
Lycka till i dina spel 🍀.
Vänliga Hälsningar,
Kasinovärd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Dessutom skrevs inte något sådant när jag fick det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Jag kollade på kasinots webbplats och regeln för maximal insats nämns i alla tillgängliga bonusar för mig att kontrollera, till exempel:
Kan du ange vilken bonus du har löst in och hur informerades du om dess regler? Kan du också berätta hur ofta du har gjort vad om detta belopp? Har du satsat flera gånger över $10 medan du omsatt bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Det har gått mer än två veckor sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag ser inga tecken på en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa butei241001,
Vår ståndpunkt om att bryta mot regeln om maximal insats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maximalinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock