Vi respekterar det arbete som CasinoGuru gör för att förmedla spelarklagomål, men vi är ledsna över resultatet av mötet idag. Eftersom vi är en grupp av kasinon, påverkar de fel som görs i andra varumärken i vår grupp spelaren genomgående. Till exempel skulle en återbetalning i ett varumärke begränsa de insättningsalternativ som är öppna för spelaren hos ett annat varumärke i gruppen.
Eftersom den här spelaren i Roaring 21 är direkt kopplad till de andra kontona (i andra märken), är det på flera sätt varför spelaren är under denna typ av granskning. Vi har inga problem med att betala ut legitima spelares vinster, men den här har många röda flaggor, inklusive ett liknande fall på ett annat kasino de tog upp här https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were -konfiskerad.
Jag har dock tagit upp detta igen internt idag och presenterat hela denna tråd och diskuterat vår ståndpunkt. Det enda sättet vi kan komma till någon form av lösning på detta är att helt återbetala de utestående bitcoin-insättningar som spelaren har gjort, med tanke på att kreditkortsinsättningarna ($250) redan har returnerats (innan de dras tillbaka).
Därför är beloppet vi erbjuder som upplösning $139,40. Om spelaren kan komma i kontakt med sin Bitcoin-adress kommer vi att göra denna återbetalning. Detta skulle då lämna spelaren med alla sina insättningar tillbaka i sin helhet och vi kommer att betrakta detta ärende som avslutat. Detta kommer också att innebära att spelarkontona med alla våra varumärken kommer att stängas permanent. Inga nya eller framtida konton kommer att tillåtas.
Vi avvaktar spelarnas svar.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Automatiskt översatt:
