HemKlagomålRizz Casino - Spelarens vinster har minskat.

Rizz Casino - Spelarens vinster har minskat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 97 €

Rizz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-20 | Löst : 2024-06-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Hessen hade vunnit 62 euro från gratissnurr. Enligt casinots villkor ska det uttagbara beloppet ha varit runt 600 euro, men casinot begränsade uttaget till 200 euro. Spelaren sökte de återstående 97 euro. Trots kommunikationsansträngningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen för att lösa problemet. Följaktligen klassificerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Efter vår pågående korrespondens med kasinopersonalen gjordes en grundlig omvärdering av situationen, vilket resulterade i att de ogiltigförklarade vinsterna återinfördes på spelarens konto. Därefter verifierade spelaren att vinsterna drogs ut, vilket i slutändan ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

använde insättningserbjudandet som du ser på skärmdumpen. sätt in 20 euro och få 300 freespins. jag vann från gratissnurren runt 62 euro. Du ser också på skärmdumpen. Detta är i deras villkor:

2.3.3. Gratissnurr som görs anspråk på med en insättning har ett omsättningskrav på trettio gånger (x30) det vunna beloppet. Det maximala uttagbara beloppet från insättnings free-spins är tio gånger (x10) det vunna beloppet.

så måste vara runt 600 Euro max utbetalning.

men jag tar ut 297 Euro och de annullerar det till 200 Euro. Du ser i skärmdumpen. nu jag chattar de berättar om andra termer och så vidare - men allt har ingenting med mig att göra. i ym erbjudande gäller allmänna villkor.och detta ovan står i villkoren. så de äger mig 97 euro mer.

de kan inte heller visa mig andra termer. nu säger de något från 10x bonusen och så vidare .de gjorde ett misstag och vill ha mina pengar. 20x satsning men jag hade 30x satsning och ingen matchningsbonus. det är helt fel vad de gör

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära wennertom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rizz Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Finns det ett register över hur mycket du vann på de 300 snurren innan omsättningen av bonusen började?
  • Kan du snälla dela mer av din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat två e-postmeddelanden till dig med 8 skärmdumpar. De säger att de normala insättningsvillkoren för välkomstbonusen gäller för mig. Men det kan inte bero på att min insats inte stämde. Enligt min mening borde de betala av enbart goodwill. Jag lyckades satsa 1800, vilket inte var lätt, och sedan det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

I chatten bekräftade de att jag vann 62 euro. Det är inte det som är problemet. Det handlar om tolkningen av begreppen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Jag kollade korrespondensen mellan dig och casinot och jag tror att skärmdumpen i casinots e-post till dig innehåller nyckelinformation, som jag tyvärr inte kan läsa.

Kan du snälla dela skärmdumpen från det här e-postmeddelandet i högre upplösning, eller vidarebefordra själva e-postmeddelandet till mig? file

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag gjorde precis det. Men det var allt som stod i mejlet.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för mailet.

Det verkar som att enligt din beskrivning av händelser så var bonusen du löste in en insättningsbonus och därför gäller denna del av reglerna medan reglerna du hänvisar till endast gäller bonusar utan insättning.

Även om bonusen är i form av snurr, kvalificeras den fortfarande som en bonus som kräver att du gör en insättning, så vi förstår casinots position.

Meddela mig om det är något annat jag inte har tänkt på, annars kommer klagomålet att avvisas.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

det är vad termerna säger:


3. Gratissnurr som begärs med en insättning är föremål för ett omsättningskrav på trettio gånger (x30) det vunna beloppet. Det maximala uttagsbeloppet för gratissnurr med insättning är tio gånger (x10) det vunna beloppet.



och det var precis vad jag hade! 30 x satsning. Vad de menar är:

3.1 Bonusmedel som begärs med en insättning, om inte annat anges i villkoren, måste omsättas tjugo gånger (x20) på insättningen och bonusbeloppet. Det maximala uttagsbeloppet för bonusar som görs anspråk på med en insättning är tio gånger (x10) insättningsbeloppet som används för att hämta bonusen.



det är 20 x satsning!


Så casinot kan bara säga att vi kommer att ge honom 30x satsning på gratissnurren och han kan fortfarande bara betala ut 10x insättningen? Det är ingen mening. Då borde de ha gett mig 20x satsning också




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för svaret.

Låt mig hänvisa till de engelska och tyska villkoren.

filefile

Ur vår synvinkel gäller 2.3.3 för gratissnurren, medan 2.3.1 gäller för alla matchningsbonusar (bonus i form av ett % bidrag) du kan få.

Eftersom bonusen du fick var i form av gratissnurr, och du angav att omsättningen förmodligen var 30x det belopp som vunnits från gratissnurren tror vi att 2.3.3-poängen gäller.

Vänligen meddela mig om förklaringen fungerar för dig eller om det finns några andra omständigheter att ta hänsyn till.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Exakt, det måste vara 2.3.3, 10 gånger vinsten från gratissnurr, så det måste vara 620 euro max uttag. Det har du rätt i. Och ja, det var 30 x satsning. Kostade ca 1800 euro. 62 euro gånger 30. Så kasinot lurade mig på 97 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, wennertom, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej wennertom,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Tomas nämnde så länge det inte fanns några andra begränsningar vad gäller maximala vinster från den bifogade gratissnurrbonusen, bör regel 2.3.3 gälla. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Rizz Casino att delta i konversationen.


Bästa Rizz Casino,

Kan du vänligen ge detaljer om anledningen till att spelarens vinster begränsas till "bara" €200 när denna gräns inte anges i den faktiska bonusbeskrivningen? Kan du dessutom bekräfta det ursprungliga vinstbeloppet från gratissnurren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Du förstår, de rapporterar inte ens. De bryr sig inte om vad spelarna tycker

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära wennertom,

Även om jag är i kommunikation med kasinorepresentanten har jag fortfarande inte fått all information och bevis från kasinoteamet som jag begärde för att klargöra situationen, och det började visa tecken på att kasinoteamet inte är villiga att hitta en lämplig lösning till ditt problem.

Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 3 dagar för att ge extra tid för att lösa ditt klagomål, men om vi inte får den begärda informationen och casinoteamet inte kommer att samarbeta ytterligare, är jag rädd att vi måste avsluta ditt klagomål som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag säger det – även om villkoren är tydliga att jag kan betala ut 10 gånger free spins-vinsterna med free spins-erbjudandet. De säger bara att det inte räknas. Riktigt skamligt. Vi spelare måste hålla oss till villkoren. Kasinon elbe rt gör inte det. Du kan inte lita på någon längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära wennertom,

Har du fått något nytt e-postmeddelande från casinoteamet angående ditt klagomål?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Nej, tyvärr inte. Bara reklammejl och kasinosaldot är 0. Jag hoppas att många läser detta och inte tar till sig detta gratissnurrerbjudande och omprövar hur de ger poäng. Det är verkligen tråkigt att ett casino inte håller sig till sina egna villkor. Eller beskriver dem felaktigt och erkänner inte ens misstaget.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära wennertom,

Jag har varit i kontakt med casinorepresentanten angående den aktuella frågan. Trots deras försäkran om att deras säkerhetsteam skulle förse mig med den information och bevis som krävs för att lösa situationen, har jag inte fått någon dokumentation. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det inte mycket som kan uppnås. Som ett resultat av detta måste jag klassificera detta klagomål som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar European Alternative Dispute Resolution (EARD) här EADR-formulär - EADR - Pålitliga och rättvisa förlikningar utanför domstol och skicka in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission här Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller direkt till deras e-post på complaints@gamingcommission.ca . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rizz Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära wennertom,

Jag har blivit informerad av kasinorepresentanten att efter att ha granskat ditt konto och situationen har de ogiltigförklarade vinsterna återställts på ditt kasinokonto. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

åh ja, de är faktiskt på det. Jag kommer att försöka betala ut och kommer att meddela dig. tack tills dess

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, wennertom. Visst, håll mig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket. Utan ditt stora arbete hade jag inte fått någonting. Pengarna kom idag. Tack så mycket igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, wennertom. Det gläder mig att höra att situationen har uppklarats och att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter