Spelaren från Argentina satte in 8000 pesos och begärde senare ett uttag på 6770 pesos. Kasinot bad om extra dokumentation och har sedan dess avvisat uttaget flera gånger utan att ange någon anledning. Kasinot betalade till slut ut spelaren och stängde hennes konto, så vi anser att detta klagomål är löst.
Den 18 juni gjorde jag två insättningar via astropay och skrill för totalt 8000 pesos, satsade och vid tidpunkten för uttag var den enda tillgängliga metoden genom btc.
Jag begärde det första uttaget den 22 juni för totalt 6770 argentinska pesos, från kasinot informerade de mig om att för Argentina är endast uttag via BTC aktiverat, jag placerar min plånbok för att ta emot nämnda krypto, jag begär det och det förblir på gång.
Den 29 juni hävdar jag att nämnda uttag inte kom, enligt vad jag fick veta var jag tvungen att skicka extra dokumentation. Jag skickade förfrågan till dem, jag upprepar förfrågan, 2 dagar senare skickar de ett mail till mig att eftersom mitt uttag var ett av de högsta, borde de fortsätta att undersöka (det är 24 dollar!!!).
De ber mig skicka ett bankkvitto som visar min inkomst, jag skickar det.
Den 4 juli ber de mig skicka en skärmdump av plånboken som uttaget skulle komma till, jag skickar det.
Den 5 juli avvisade de mitt uttag igen, jag ber dem om stöd vad är orsaken och de berättade inte för mig vad som hände, de bad mig bara att begära det igen.
Idag den 6 juli skickar de mig ett mail om att de avvisat uttaget igen, de ger mig inga förklaringar och jag anser uppriktigt att pengarna är förlorade, men jag ville berätta för dig så att andra användare inte går igenom samma situation.
Om du kan skicka ett mail till mig så vidarebefordrar jag alla mail du skickat till mig, det här är bevisen jag har.
Kära vanesaaltero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica, jag pratade med supporten igen för att lösa det och jag sa till dem att jag skulle lämna en dålig recension av casinot på deras sida... Efter det fick jag uttaget och sedan ett meddelande om att de inte skulle acceptera fler spelare från Argentina därför stängde de mitt konto. Så det fixades.
Förstår jag rätt att alla dina vinster har betalats ut innan casinot stängde ditt konto? Snälla låt mig veta.
Eftersom casinot betalade ut alla dina vinster innan du stängde ditt konto finns det inget mer vi kan göra. Vänligen kom ihåg att enligt villkoren för Rivalry Casino:
10.2. Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, stänga ditt konto och avsluta dessa villkor hos oss (oavsett andra bestämmelser i dessa villkor) efter skriftligt meddelande (eller försök till meddelande) till dig med hjälp av dina kontaktuppgifter . I händelse av en sådan uppsägning av oss kommer vi, med förbehåll för punkt 10.3, så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.
Kasinot har rätt att stänga ditt konto om de betalar ditt kontosaldo. Eftersom detta villkor uppfylldes kan ditt problem nu anses vara löst.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
