Spelaren från Grekland hade gjort en insättning på 20 € på Ritzo casino och vunnit 1 300 € efter att ha aktiverat en bonus, men deras saldo nollställdes på grund av en utgången bonustid som inte hade kommunicerats tydligt. Efter detta fick spelaren ingen hjälp trots att ha kontaktat livechatt. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Söndagen den 27 oktober gjorde jag en insättning på €20 på Ritzo casino, som jag förlorade direkt. Därefter aktiverade jag en bonus med gratissnurr som gav mig €95. Senare samma dag spelade jag ett spel med €95 och vann €1000. Efter mycket spelande nådde min totalsumma €1300, och jag fick veta att jag behövde satsa €95 multiplicerat med 45. När jag spelade för att möta omsättningskravet fick jag nästan 50 % framsteg när mitt saldo plötsligt återställdes till noll, och jag fick veta att bonustiden var 24 timmar, vilket inte nämndes någonstans vad jag såg. Detta hände mig på bara 8 timmar. Jag skickade ett meddelande via chatten och de berättade för mig att bonusperioden hade gått ut och erbjöd mig antingen 50 gratissnurr eller 20 € bonuspengar, som jag inte fick. Snälla, om någon kan hjälpa mig eller ge råd om vad jag ska göra skulle jag uppskatta det. Jag har bilder på våra samtal som bevis. Dessutom, när jag försöker skicka ett meddelande i chatten, hävdar de att jag kommer att bli uppdaterad, och igår blockerade de mig under en period tills jag skickade dem ett e-postmeddelande.. Snälla, om någon har någon information, svara mig.
Kära eirinakikirt1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ritzo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det har gått nästan en vecka sedan de sa till mig att de skulle maila mig för att meddela mig om problemet och än så länge har jag inte hört från dem. De hånar oss till våra ansikten!!!
Kära eirinakikirt1983,
Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade?
Kan du vänligen förtydliga om du gick med på en bonus som kompensation eller inte?
Kort sagt, de åt upp våra pengar, de är inte tillförlitliga.. Var har du hört att de nollställer dig på 8 timmar efter att du aktiverat en bonus? Så fort han hade vänt sig om nollställde de oss..
Kära eirinakikirt1983,
Läs mina frågor och försök hjälpa dig.
Du skrev:
Därefter aktiverade jag en bonus med gratissnurr som gav mig €95
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
