Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €500 som tidigare hade avbrutits på grund av ett påstått felaktigt IBAN, vilket han bestred. Efter att ha skickat in en ny begäran, stod han inför inkonsekvent information om handläggningstiden, vilket ledde till att han sökte hjälp med att lösa de ovanliga förseningarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade överförts framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst".
Hej. Den 10 januari 2025 gjorde jag en begäran om uttag på €500, men kasinot avbröt den eftersom jag hade angett ett felaktigt IBAN (vilket jag inte tror).
Nu den 14 januari 2025 skickade jag en ny begäran om uttag på 500 €. Efter att ha frågat flera gånger hur lång tid handläggningen skulle ta fick jag igår veta att det skulle ta 24 timmar innan handläggningen var klar och att jag då skulle få svar.
Efter att ingenting hänt idag frågade jag igen och fick veta att det kunde ta upp till 72 timmar.
Eftersom det hela verkar lite konstigt för mig ber jag dig artigt att kontakta casinot angående mitt uttag, för jag tycker inte att det är normalt att det tar så lång tid.
Tack
Med vänlig hälsning!
Michael *****
Kära Janaundmichi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej . Tack för dina ansträngningar.
Pengarna överfördes idag.
Du kan avsluta ärendet.
Bästa hälsningar
Michael *****
Kära Janaundmichi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
