HemKlagomålRitz Slots Casino - Spelarens konto är stängt på grund av misstanke om flera konton.

Ritz Slots Casino - Spelarens konto är stängt på grund av misstanke om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 680 $

Ritz Slots Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Avslutat : 2025-02-20
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan stängdes av från kasinot på grund av misstänkta flera konton, vilket han förnekade. Detta inträffade efter en uppskjuten begäran om uttag den 12 januari, och han tyckte att det var förvirrande eftersom han hade använt kampanjer på ett legitimt sätt. Klagomålsteamet undersökte ärendet men avvisade slutligen klagomålet som omotiverat, med hänvisning till brott mot kasinots villkor, inklusive skapandet av flera konton och användningen av ett VPN, vilket var förbjudet. Spelaren informerades om att bevisen tydde på spelmönster och kontoinformation som var för lika för att avfärdas som tillfälligheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Som jag nämnde i recensionen blev jag avstängd eftersom jag misstänktes för flera konton.


Jag har använt detta casino och har vunnit några små spel.

Och jag gjorde flera uttag. Och denna situation kom till sin spets efter att återkallelseansökan den 1/12 sköts upp.

Det är ett mejl från dem.

"Vi är här för att informera dig om att säkerhetsteamet har flaggat ditt konto på grund av flera konton. Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts av permanent.


Bästa hälsningar


Efterlevnadsteam"

Jag känner inte igen flera konton alls.

Jag kan inte föreställa mig poängen med att använda flera konton för denna casinokampanj. Detta är en extremt lukrativ kampanj för spelare.

Naturligtvis använde jag kampanjer.

Om du blir avstängd som en kampanjmissbrukare förstår jag fortfarande inte poängen med att bli avstängd på grund av flera konton.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mmgg33441,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det enda jag spelade var slots.

Det är otänkbart att en familjemedlem använder ett kasino.

KYC är klar.

Jag kunde dra mig tillbaka flera gånger i början av året.

Jag mailade kasinot i går kväll men har inte fått något svar. På något sätt kanske han inte gillade det faktum att jag vann lite i taget och drog mig ur

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, mmgg33441. Har du försökt förklara situationen för casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har kommunicerat med casinot via chatt, men det finns ingen historik. Personen jag chattade med vid den tiden hade ingen auktoritet.

Jag skickade ett mail men fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, mmgg33441, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej mmgg33441,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Ritz Slots Casino att delta i konversationen.



Bästa Ritz Slots Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mmgg33441,

Jag har fått ett svar från Ritz Slots Casino Team. Vissa inkonsekvenser med ditt konto uppdagades under utredningen. Kan du meddela mig om någon av din familj eller vänner har ett konto på Ritz Slots Casino? Om så är fallet, har du besökt eller spelat på ditt konto från samma plats, kanske under ett besök? Råkade du också använda något VPN-program när du gick in på eller spelade på kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej, så vitt jag vet spelar ingen i min familj, mina vänner eller arbetskamrater onlinekasinon.

Jag använder en VPN då och då. Det är en VPN för att ansluta till NW på jobbet. Jag kommer inte ihåg om jag använde ett VPN för att komma åt kasinot、、、

Jag brukar spela på min telefon. Ibland spelar jag på min dator hemma eller på jobbet.

Jag kommer dock inte ihåg om jag spelade på RIRZ Casino. Om den nås från närheten av Meguro i Japan, tror jag att jag nådde den från min arbetsplats-PC.

Jag spelar främst hemma eller på jobbet via Wifi eller mobil 4G. Så jag tror inte att det är konstigt för mig att komma åt det från flera ställen.

Vad är denna misstanke egentligen? Jag fick höra i chatten att jag använde flera konton. Till exempel, när jag försöker öppna ett RITZ-kasino på min dator på jobbet, kan jag misstag "logga in" för "registrera dig".

Men om du tittar på användarregistreringsskärmen kan jag direkt se att jag gjorde ett misstag.

Jag kommer inte att göra ett misstag och registrera mig som användare. Vilken typ av konto är användaren som misstänks vara mig? Hur kan jag bevisa att jag inte är inblandad?

Eller kanske det är ett påhitt av casinot att vägra betala?

Jag tror att den här misstankestrategin för flera konton enkelt kan användas av kasinon för att avböja betalningar. Jag kan inte ta reda på det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mmgg33441,

Jag har kontaktat casinoteamet för ytterligare information för att få en tydligare förståelse av situationen och för att utvärdera påståendena om de flera konton som gjorts. Jag hoppas kunna ge dig en uppdatering snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande som innehåller informationen och bevisen, Ritz Slots Casino Team.


Bästa mmgg33441,

Efter att ha analyserat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål eftersom det anses omotiverat. Denna slutsats härrör från ett brott mot casinots regler och villkor, samt bonusvillkoren. Specifikt flera konton kopplade till ditt konto som skapades i relativt nära följd med viss matchande information, samma eller mycket likartade IP-adresser, samma eller liknande bonusar som begärts, och satt in samma eller mycket liknande belopp via samma betalningsmetod. Dessutom var spelmönstren som observerades i dessa konton antingen desamma eller slående lika dina. Eftersom du bekräftade att ingen från din familj eller vänner har ett konto på Ritz Slots Casino, kan alla ovan nämnda fakta inte avfärdas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor och villkor som kommunicerades till dig av casinoteamet tidigare. Dessutom upptäcktes det att du använde VPN-programvara som du också bekräftade, men VPN är inte tillåtet i Ritz Slots Casino, vilket är ytterligare ett brott mot deras villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.



Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter