En spelare från Nederländerna vann 45 000 euro, men kasinot blockerade hans konto när han försökte ta ut pengar. De hävdade att han inte borde ha spelat på grund av ett självexkluderat konto. Vi försökte samla in mer information för att undersöka problemet, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag vann 45 000 euro på ökningen av vad. När jag ville ta ut, spärrade de omedelbart mitt konto. de indikerar att jag aldrig borde ha spelat här då jag hade stängt mitt konto på ett systercasino Svenplay. de vill bara inte betala mig pengar. De svarar inte heller längre via mail och säger att jag har otur
Kära Noamenbachar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rise of Bets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
