Spelaren från Tyskland hävdade att Rise of Bets Casino bröt mot Malta Gaming Authoritys riktlinjer genom att inte genomdriva hans självuteslutning på grund av spelberoende. Han begärde annullering av alla transaktioner på Riseofbets.com och en återbetalning av förluster på 2 350 euro. Spelaren bekräftade senare att saken hade lösts.
Kära damer och herrar,
LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, har brutit mot villkoren som fastställts av Malta Gaming Authority angående "spelarskydd".
LCS Limited har blivit medveten om mitt spelberoende flera gånger. Jag kan tillhandahålla denna information separat till din e-postadress.
Detta meddelande skickades till den centrala e-postadressen för LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Det betyder att inte bara de enskilda sajterna har informerats om spelberoendet, utan även den centrala enheten i hela organisationen, LCS Limited, har underrättats. Som ett resultat av denna medvetenhet borde LCS Limited inte ha tillåtit några ytterligare aktiviteter från mig, oavsett webbplatsen. All spelverksamhet borde ha förhindrats helt.
Jag citerar Malta Gaming Authority och en betydande del av licensvillkoren: "Om flera varumärken drivs under separata registreringar måste operatören säkerställa att begäran om uteslutning gäller alla varumärken. En begäran om självuteslutning måste vara tillämplig på alla varumärken som drivs om Det finns tillräckliga indikationer på att spelaren kan ha problem med spel Under en självuteslutningsperiod får spelare inte få tillgång till speltjänster, men de får inte hindras från att ta ut pengar."
Observera följande ytterligare riktlinjer:
"Operatörer måste ha effektiva och regelbundet uppdaterade policyer och rutiner för att främja ansvarsfullt spelande. Dessa bör beakta de produkter som erbjuds och eventuella associerade risker. Sådana policyer måste innefatta en mängd olika åtgärder för att upptäcka och identifiera problem med spelande, och alla åtgärder eller beteenden som indikerar att en spelare riskerar att utveckla spelproblem.
När rörande beteende identifieras är operatören skyldig att vidta effektiva åtgärder för att åtgärda detta och för att förhindra att befintliga eller utvecklande problem förvärras. Operatörer måste behålla bevis på att de relevanta policyerna och procedurerna har följts, och ett register över alla undersökningar som genomförts, de beslut som fattats och alla ansvariga spelspelares interaktioner som genomförts."
På Riseofbets.com registrerade jag mig med samma personliga information (e-post, födelsedatum, namn, etc.) som redan hade rapporterats till LCS Limited flera gånger för självuteslutning (se separat e-postmeddelande, som jag är villig att skicka) . Därför är det obegripligt varför jag fick vara aktiv på Riseofbets.com.
Med tanke på att LCS Limited har ignorerat min självuteslutning flera gånger, verkar det avsiktligt ignorera det.
Detta verkar vara en avsiktlig handling, som förvärrar anklagelserna mot Riseofbets.com och LCS Limited och kan till och med utgöra ett brott.
På grund av det faktum att LCS Limiteds centrala e-postadress ( info@lcsltdeu.com ) kontaktades angående mitt spelberoende och önskan om uteslutning, alla aktiviteter på Riseofbets.com-webbplatsen är ogiltiga.
Jag begär omedelbar annullering av alla transaktioner på Riseofbets.com. E-postmeddelandet (separat e-postmeddelande) bevisar att jag hade begärt en permanent självuteslutning från LCS Limiteds centrala organ innan jag registrerade mig på Riseofbets.com.
Jag ber om ert stöd för att kräva återbetalning av förlusterna på 2 350 euro.
Vänliga hälsningar,
Bästa KKK2023,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Baserat på reglerna för MGA-licensen skulle spelarnas konton stängas av över hela plattformen om orsaken till självuteslutningen var spelberoende.
"(4) Alla undantag som genomförs i enlighet med denna artikel ska erbjudas:
…
(b) På alla sätt med vilka B2C-licenstagaren tillhandahåller sina tjänster, och, valfritt, men inte alternativt, på en eller flera webbplatser och, eller en eller flera fjärråtkomster.
…
Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten av B2C
licenstagaren i ljuset av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, den spelaren ska uteslutas från alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren"
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med begäran om självuteslutning från kasinon som är verksamma under LCS Limited? Om du begärde att bli självutesluten från några specifika kasinon från denna grupp, vänligen vidarebefordra dessa e-postförfrågningar till mig också. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du informerat Rise of Bets om ditt missbruk och begärt att bli självutesluten från detta kasino också?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
mejlet med de begärda dokumenten skickades till veronika.l@casino.guru Postad.
vänliga hälsningar
Tack för dina mejl. Du har dock inte försett mig med några förfrågningar om självuteslutning som du skickat direkt till något av kasinon som tillhör LCS Limited. Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa spelare med återbetalning av deras förlorade insättningar när vi har solida bevis på en permanent självuteslutningsbegäran på grund av spelproblem som inte har uppfyllts av kasinot. Har du några e-postmeddelanden eller chattutskrifter med kundsupport från något av kasinon som tillhör LCS Limited?
Jag förstår inte invändningen. Jag skickade bevis.
En kopia av mitt mejl daterat 2024-06-29, som skickades till support@riseofbets.com och info@lcsltdeu.com åkte. Här gavs information om spelberoende. Så du har bevis.
vänliga hälsningar
När du skickade ditt e-postmeddelande till LCS Limited i december 2023, fick du något svar?
Är du självutesluten på grund av spelberoende i något annat av deras varumärken?
god dag,
Kontrollera din e-postinkorg. Jag har skickat ett mail till dig med de begärda dokumenten.
Bästa hälsningar
Tack för ditt mejl. Fick du ett svar från något av kasinon från LCS Limited som du kontaktade med din begäran om självuteslutning?
Ja, jag har precis skickat detta till dig.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, KKK2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa KKK2023,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Goddag, ärendet med casinot är nu löst. Tvisten kan avslutas.
Tack.
Bästa KKK2023,
Jag är glad att höra att allt är klart. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete under denna process. Jag är glad att vi kunde hjälpa till, och kom ihåg att om du stöter på några fler problem med detta eller något annat casino, tveka inte att höra av dig. Vi finns alltid här för att stötta dig.
Eftersom våra tjänster är helt gratis skulle jag verkligen uppskatta om du kunde dela din upplevelse med oss på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din feedback och dina förslag skulle betyda mycket och skulle kunna hjälpa andra som kan behöva vår hjälp.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
