Ripper Casino

Offentligt

Davidjann

Gäst

USA

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag använde en välkomstbonus, jag vann $500 dollar från de 77 gratissnurren. Jag var tvungen att satsa $30 000+ för att ta ut vinster. Efter att ha satsat sa de att maximal utbetalning var $180. Även om deras villkor angav 5x initialt gratissnurrbelopp. Det var 77 gratissnurr för $2 per snurr. Så jag förväntade mig 144×5 vilket motsvarar cirka $800. Även om det inte stämde överens med deras ursprungliga villkor, anges villkoren om inte annat anges. Så i det här fallet väntade de gå efter att ha satsat för att berätta för mig. Innan jag begärde kontoverifiering eller uttag kontaktade jag supporten för att verifiera att bonusen var bra och att alla villkor uppfylldes. De bekräftade och gratulerade mig. Abd startade kontoverifiering åt mig. Efter att ha väntat 5 dagar blev jag verifierad. Framgångsrik och redo att göra mitt uttag. Efter att inte ha sett den första e-postbekräftelsen på kontoverifiering kontaktade jag supporten igen för att se till att dokumenten var bra och att bonusen var bra och att uttag var möjligt. För andra gången bekräftades allt och till och med mitt konto hade redan verifierats med framgång innan chattsupportsessionen. De bekräftade att jag hade uppfyllt alla villkor och att jag gick vidare till kassan och begärde min utbetalning tillsammans med ett grattis. Så jag fortsatte och begärde att Bitcoin skulle dras tillbaka. De första e-postmeddelandena som skickades ut automatiskt gjorde att allt var bra förutom att det inte var det. Efter allt som nekade det eftersom jag hade använt en 10 chip automatiskt tillämpas efter registrering. Jag kunde inte tro det. För det första tillåter deras system inte dig att göra anspråk på några koder som du inte får göra anspråk på. När det gäller flera gratisbonusar eller marker så tillåter inte deras system det. Det tillåter endast de två första för nya spelare att tillämpas innan man nekar dem att de är ute efter eftersom detta var vad som anges i deras villkor som att betraktas som en ny spelare. De följer inte sina egna regler och villkor som de flydde gå ut till ett område som säger att citat unquote-kunder inte tillåts flera gratis bonusar i rad. Där det överallt annars står att nya kontoinnehavare och nya spelare endast tillåts ett uttag från en bonus utan insättning före insättning. Varje enskild sak som talar om en ny spelare eller nytt konto och en bonusord på något sätt som gör det tillåtet för nya spelare att göra anspråk på flera gratisbonusar före insättning för att kunna göra det uttag från bara de kan inte aktiveras på samma gång. Support vet att de inte brydde sig. Jag påpekade att allt detta tillbringade 2 timmar med livechatt och de sa åt mig att detta var deras slutgiltiga beslut och att de inte ändrade sig. varenda sak i deras villkor Säger och uttrycker på ett sätt att detta är möjligt och ett tillbakadragande borde ha kunnat göras förutom en rad som de lagt undan efter alla sina andra villkor som säger att det är möjligt. För mig hade jag inte gjort ett köp än så jag anses inte vara en kund. Också med tanke på att villkoren specifikt anger att när de hänvisar till nya spelare eller nya konton i villkoren anges att de definieras i dessa villkor som nya spelare är nya konton och att och endast de fallen bör något tillämpas eller övervägas för dessa konton och spelare ställas in på de specifika linjerna och omständigheterna och inte på något annat sätt eller form eller nya spelare och nya konton ska övervägas under samma villkor som anges under villkoren för någon annan omedelbar eller angiven spelaromständighet där i villkoren.

I used a welcome bonus, I won $500 dollars from the 77 free spins. I had to wager $30,000+ to cash out out winnings. After wagering they said max cash out was $180. Although their terms stated 5x initial free spins amount. It was 77 free spins at $2 a spin. So I was expecting 144×5 which equals around $800. Even though it wasn't aligned with their initial terms the terms state unless other wise stated. So in this case they waited go after wagering to tell me. Now prior to requesting account verification or withdrawal I reached out to support to verify bonus was good and that all terms were met. They confirmed and congratulated me. Abd started account verification for me. After waiting 5 days I was verified. Successful and ready to make my withdraw. Having not seen the initial email confirmation of account verification I again reached out to support to make sure docs were good and bonus was good and withdrawal was possible. For the second time everything was confirmed and even my account had already been successfully verified prior to that chat support session. They confirmed I had successfully met all terms and to proceed to cashier and request my payout along with a congratulations. So I proceeded and requested Bitcoin withdraw. The initial emails automatically sent out made it seem everything was all good except it wasn't. After all that the denied it because I had used a 10 chip automatically applied after registration. I couldn't believe it. For for one their system won't allow you to claim any codes that you're not allowed to claim. As far as multiple free bonuses go or chips their system doesn't allow it. It allows only for the first two for new players to be applied prior to denying them they're on after because this was what is stated in their terms as being considered a new player. They don't go by their own terms and conditions they escaped go out to one area that says quote unquote customers are not allowed multiple free bonuses in a row. Where everywhere else it reads that new account holders and new players are allowed only one withdrawal from a no deposit bonus prior to depositing. Every single thing that talks about a new player or new account and a bonus words in any way that makes it allowed for new players to claim multiple free bonuses prior to depositing to be able to make it withdrawal from just only they can't be activated at the same time. Support knows this they didn't care I pointed all this out spent 2 hours with live chat and they said for me that this was their final decision and that they were not changing their minds. every single thing in their terms and conditions States and words in a way that this is possible and a withdrawal should have been able to be made except for one line that they put hidden away after all their other terms that say that it is possible. To me I had not made a purchase yet so I'm not considered a customer. Also considering that the terms specifically state that when referring to new players or new accounts in the terms they're set out that they are defined in those terms as new players are new accounts and that and only those cases should anything be applied or considered for those accounts and players be set on those specific lines and circumstances and in no other way or shape or new players and new accounts to be considered under the same conditions listed under the terms for any other instant or stated player circumstance there in the terms.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Davidjann,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollatRipper Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:

KAMPANJSVILLKOR OCH VILLKOR

21.Kunder kan inte göra anspråk på flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd. När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att annullera eventuella bonusar eller vinster.

Förstår jag rätt att du använde två gratisbonusar utan att göra insättningar däremellan?

Vann du något från den första gratisbonusen?

Kan du bekräfta att du inte har gjort några insättningar på detta casino alls?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Davidjann,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: