Spelaren från USA fick inte hela beloppet av sitt Bitcoin-uttag; $66 saknades av en förmodad $180. Hans försök att diskutera denna fråga med onlinekasinos kundtjänst avslutades abrupt och han överväger rättsliga åtgärder. Eftersom vinsterna reducerades på grund av konverteringsavgifter var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag skulle få $180 i bitcoins och de sa på deras sida att det är $0 avgift för uttag med Bitcoins. I morse fick jag min betalning och de skickade bara $114 till mig och rånade ut resten av mina pengar och när jag chattade med dem de spelade väldigt förstummade som alla bedragare gör när de kom ikapp och avslutade sedan chatten när jag sa att jag vidtar lagliga åtgärder mot dem så att det ger mig alla skäl att veta att de är bedragare och måste stängas av omedelbart och jag ser Jag är inte det enda offret online som de gjorde så här, det finns tusentals fler! 
Kära kjkevjones11,
Tack för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat banksektionen på kasinot och det här är vad jag hittade under "mer info"-knappen om Bitcoin-betalningar :
Eftersom priset på Bitcoin alltid förändras är det klokt att alltid kontrollera priset innan du gör en insättning eller ett uttag.
Det är så enkelt som 1, 2, 3! Här är stegen för att göra en Bitcoin-insättning:
Ladda ner en pålitlig Bitcoin-plånbok.
Ladda din plånbok med Bitcoin genom att placera och betala för din beställning på en auktoriserad kryptovalutabörs.
Välj Bitcoin-insättningsalternativet från Ripper-kassörskan och följ instruktionerna.
Behandlingstid: Omedelbar.
Uttagstid: 2 arbetsdagar.
Avgifter: N/A
Kan du förklara var du hittade informationen om att det inte fanns några avgifter för bitcoinuttag? Har du diskuterat avgifterna med kundsupporten i förväg eller först efter att du fått ditt uttag? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De är lögnare de skickade mig ett e-postmeddelande efter att jag berättade för dem att jag vidtar rättsliga åtgärder och stängde plötsligt av chatten efter att jag sa det. Jag skickade en skärmdump via e-post till dig på allt och de här människornas kasino måste fördömas de tar och rånar ut folk de vinner och kommer sedan att skicka ett e-postmeddelande till dig och en galen anledning till varför de tog hälften av dina vinster ifrån dig som inte står i deras villkor och det är inte på något sätt en Bitcoin-avgift på $0 kommer att bli resultatet av att de tar $60 av mina Bitcoins bort som gör' Det är ingen mening!
Kära kjkevjones11,
Tack för ditt mejl med skärmdumparna. Jag förstår till fullo din frustration. Däremot verkar kasinot internt i australiensiska dollar. Din kontovaluta var USD och du valde att ta ut pengar i BTC. Det betyder att dina vinster måste konverteras två gånger, första gången från AUD till USD, sedan från USD till BTC. Kom ihåg att majoriteten av omvandlingarna kommer med en avgift som casinot inte har att göra med. Jag ber om ursäkt men vi löser inte fall med skillnader i mottagna vinster på grund av konverteringsavgifter, så länge de inte är över 100 $.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
