Spelaren från Brasilien klagade över en försening med att lösa sitt problem med uttag med RioBet. Det hade gått över 15 dagar, men kasinot sa att det inte hade fått något svar från leverantören. Spelaren bekräftade att han hade gjort flera insättningar och uttag tidigare, och hans konto var inte begränsat. Kasinot informerade honom så småningom att han nu var fri att göra uttag. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina vinster, och klagomålet markerades som löst.
Ännu ett försök att lösa mitt problem med riobet, jag hoppas att casiguru kan hjälpa mig, det har gått 15 dagar och jag har fortfarande inte fått svar om mitt problem, de hävdar fortfarande att de inte har någon information eller svar från leverantören och att mina satsningar har fortfarande inte undersökts, det finns inget sätt att tro på detta argument så länge jag behöver mina pengar, det verkar för mig att de stannar för att inte betala mina vinster, jag har väntat sedan 2024-04-13 för att mitt problem ska lösas
Kära netoflausino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan gjort flera insättningar och några uttag tidigare, mitt konto har inte behövts än men så fort det är så skickar jag mina dokument
Tack för ditt svar, netoflausino. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om ja, lägg upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Kan du berätta om du spelade med en bonus?
Från början spelade jag utan bonus, bara jag tittade på min insättningshistorik gjorde jag flera insättningar när jag förlorade allt, ja, när jag hade en vinstserie sa de att de ville kolla mina insatser
Tack så mycket, netoflausino, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, netoflausino!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Vi har beslutat att förlänga timern eftersom det verkar som att vi börjar etablera kontakten med casinot.
Hittills ingenting, det verkar som att du vill försvara casinot till varje pris, det är fortfarande det mest rekommenderade i casiguru, detta är oacceptabelt!
netoflausino, vi har en pågående kommunikation med kasinot på andra sätt, så jag kan förlänga timern med 7 dagar till. Tack för ditt tålamod och jag hoppas att ditt problem kommer att lösas ASAP!
Du gör bara detta och du kan se att du är föremål för kasinots vilja och inte rättvisan, jag har redan väntat i mer än 2 månader på att mitt problem ska lösas.
Be casinot om bevis på att de verkligen försöker prata med leverantören, jag har väntat i mer än månader på att mitt problem ska lösas
netoflausino, har ditt problem lösts av någon chans?
Mitt problem är fortfarande inte löst
Sluta skjuta upp mitt klagomål och hjälp mig att lösa mitt problem!
Hej, netoflausino! Kasinot har meddelat mig att du nu är fri att göra eventuella uttag från ditt konto.
Jag har inte fått betalt än, jag väntar...
Hej igen,
Casino Guru-tjänsten är inte en del av Riobet-plattformen och är inte en relevant informationskälla för ditt fall. Ditt konto är fortfarande under granskning, och när situationen ändras kommer du att meddelas.
detta var meddelandet jag fick från supporten, jag hoppas att de har fel
Jag fick betalt, tack riobet och casiguru
Hej, netoflausino!
Tja, vi är inte en del av Riobet-plattformen, men när vi tillhandahåller någon information fungerar vi bara som en mellanhand mellan spelaren och kasinot, därför tillhandahålls informationen du har lärt dig här av kasinot självt, bara för att förtydliga situationen.
Jag är dock glad att höra att du fick dina pengar utbetalda. Tveka inte att kontakta oss om du någonsin kommer att få problem med några casinon i framtiden! Jag kommer nu att markera det här fallet som löst, tack!
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
