Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut pengar från sitt verifierade konto sedan 2024-08-28. Trots flera förfrågningar till supporten fick han ingen tidsram för lösning och informerades om att hans konto undersöktes av webbplatsleverantören. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men fick till slut avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.
Jag har inte kunnat göra ett uttag från mitt konto sedan 2024-08-28, och mitt konto har verifierats under ganska lång tid.
Jag frågade support när jag skulle kunna ta ut beloppet från mitt konto, och tills nu har de aldrig gett mig någon tidsram. De säger bara att mitt konto undersöks av webbplatsleverantören.
Kära yanzinho201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
jag satsar på flera spelautomater.
Jag hade redan spelat på sidan i början av året, jag gjorde några uttag och det gick ner som vanligt.
Jag använde inga insättningsbonusar
Tack för ditt svar, yanzinho201. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Om du har, vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag har tillgång till kontot, men jag kan inte ta ut eller satsa på slotspelen
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
