Spelaren från Brasilien drabbades av en uttagsförsening på över 24 timmar, trots att han hade ett verifierat konto. Även om stödet indikerade att återkallelsen skulle behandlas, fanns det ingen specifik tidsram för slutförandet. Spelaren lyckades därefter dra sig ur framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av oss, vilket bekräftar spelarens samarbete och bekräftelse på det framgångsrika uttaget.
Uttag försenat i över 24 timmar. Jag pratade med supporten och de sa till mig att det skulle behandlas. När jag frågade när sa de att jag skulle vänta och att det inte fanns någon specifik tidsram. Mitt konto är redan verifierat.
Bästa filipebiel201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
god morgon de avbröt mitt uttag, jag gör en till
mitt konto har redan gått igenom kyc
Bästa filipebiel201, kan du vänligen meddela mig när exakt du begärde det nya uttaget?
Använde du samma betalningsmetod för uttaget som du gjorde för insättningen?
Jag har redan lyckats dra mig ur
Bästa filipebiel201,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
