Spelaren från Brasilien var frustrerad efter att ha begärt ett uttag på R$100, som inte hade behandlats på flera timmar trots deras snabba insättning. Klagomålsteamet informerade om att spelaren hade avbrutit uttaget och därefter förlorat vinsterna. Som ett resultat avvisades klagomålet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för att få hjälp med eventuella framtida problem.
God morgon, återigen är jag besviken på detta casino. Jag satte in 100 R$ och spelade ett tag. Jag förlorade nästan alla mina pengar, men tack och lov betalades ett spel ut och returnerade R$100. Jag bestämde mig för att sluta spela och begärde ett uttag, men det har gått timmar och jag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar. Jag tycker att detta är riktigt orättvist för när det kommer till insättning sker det automatiskt och pengarna går snabbt in på deras konto, men uttag tar oändligt lång tid. Detta var mina enda pengar 😞 och jag väntar på deras insättning. Jag kontaktade support 3 gånger, de läste meddelandena men stängde alla 3 utan att ens ge mig ett svar. Jag förstår inte hur ett casino som detta kan rankas först på den här sidan.
Kära Jozanctba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Jozanctba informerade oss via e-post att han avbröt uttaget och förlorade vinsterna, och bad att vi skulle avsluta detta klagomål. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
