Spelaren från Ukraina stötte på problem med att kasinot inte krediterade hennes pengar på grund av krav på personlig information på kvittot, vilket hon hävdade var emot lokal lag. Hon uppgav att kvittot endast behövde visa det IVAN-konto som användes för överföringen, inte hennes personuppgifter. Så småningom avslutades klagomålet på hennes begäran. Hon uttryckte missnöje med kasinot och angav att hon inte skulle spela där igen.
Kasinot krediterar inte pengar genom att kräva personuppgifter på kvittot. Enligt lagen har de inte rätt att träna personuppgifter, kvittot anger det IVAN-konto från vilket överföringen av medel gjordes och kvittot har det konto från vilket överföringen gjordes. Och inte var är mina personuppgifter. I Ukraina finns det en lag om att inte avslöja personuppgifter endast det konto från vilket betalningen kom
Kära Alina69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Stäng klagomålet, problemet löstes med kasinot. Jag förser dem inte med information om personuppgifter och enligt lagen är det okänt för vem. Detta casino är det sämsta av allt. Stäng klagomålet, jag kommer inte spela där igen. Tack för din förståelse…. Jag har inte spelat på ett sämre casino än detta...
Tack för ditt svar, Alina69. Jag förstår din frustration och jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
