HemKlagomålRioBet Casino - Spelarens kontoutredning är försenad.

RioBet Casino - Spelarens kontoutredning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 18 R$

RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-02 | Löst : 2024-11-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade väntat i över en månad på ett beslut angående hans konto, som var under utredning, och hade begärt en snabb lösning för att få tillgång till hans pengar. Spelaren rapporterade att ett tidigare uttag på $300 hade misslyckats, trots att hans dokument verifierats, och han kunde inte lägga vad eller ta ut. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan hävde kontobegränsningarna och bekräftade att vinsterna hade betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det har gått över en månad sedan mitt konto undersöktes. Jag behöver pengarna, så jag behöver att du fattar ett beslut så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära yaguin06,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Eller är det detta som orsakade förseningen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har redan gjort ett uttag på 300$ och det gick igenom, jag har kontrollerat alla mina dokument som de frågade, och dokumenten har verifierats.

Jag använde inga bonusar, bara det verkliga saldot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, yaguin06. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

det senaste uttaget var den 28/08/2024, klockan 22:17 tog det mindre än 10 minuter att falla, jag drog mig tillbaka med min pix cpf, metoden jag använde för att ta ut igen, var densamma som tidigare, uttaget tog tid för att falla, väntade jag i 3 dagar och ringde support, de sa åt mig att verifiera mina dokument, jag verifierade mina dokument korrekt, och det accepterades, och sedan sa de att mitt konto var under utredning. Och jag har väntat i över en månad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

mitt konto kan inte ta ut och lägga några satsningar, jag kan bara logga in, men jag kan inte göra någonting.

Jag skickar dig en skärmdump av transaktionerna.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, yaguin06, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära yaguin06,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in RioBet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa RioBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära deltagare i diskussionen,

Vi tittade på spelarens konto och ser att alla begränsningar som lagts på kontot under utredningen har hävts, och alla vinster har framgångsrikt betalats ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för svaret, RioBet Casino.

yaguin06, kan du meddela om du har fått betalningen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej yaguin06,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag fick betalningen, allt är bra. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära yaguin06,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter