Spelaren från Brasilien har väntat i över en månad på ett beslut angående hans konto, som för närvarande är under utredning, och begär en snabb lösning för att få tillgång till sina pengar.
Det har gått över en månad sedan mitt konto undersöktes. Jag behöver pengarna, så jag behöver att du fattar ett beslut så snart som möjligt.
Kära yaguin06,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har redan gjort ett uttag på 300$ och det gick igenom, jag har kontrollerat alla mina dokument som de frågade, och dokumenten har verifierats.
Jag använde inga bonusar, bara det verkliga saldot.
Tack för ditt svar, yaguin06. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
det senaste uttaget var den 28/08/2024, klockan 22:17 tog det mindre än 10 minuter att falla, jag drog mig tillbaka med min pix cpf, metoden jag använde för att ta ut igen, var densamma som tidigare, uttaget tog tid för att falla, väntade jag i 3 dagar och ringde support, de sa åt mig att verifiera mina dokument, jag verifierade mina dokument korrekt, och det accepterades, och sedan sa de att mitt konto var under utredning. Och jag har väntat i över en månad
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
mitt konto kan inte ta ut och lägga några satsningar, jag kan bara logga in, men jag kan inte göra någonting.
Jag skickar dig en skärmdump av transaktionerna.
Tack så mycket, yaguin06, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära yaguin06,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in RioBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa RioBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.