Spelaren från Brasilien stod inför annulleringen av två uttagsförfrågningar från kasinot och hade en annan begäran på gång sedan 21/10, som inte hade betalats. Spelaren fick bara chattsvar som indikerade att betalningen skulle behandlas manuellt, men ingen betalning hade gjorts ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget.
Jag gjorde två uttagsbegäranden på sajten, och båda avbröts av själva sajten. Jag gjorde en ny uttagsbegäran den 21/10 och hittills har den inte betalats. Jag får bara svar via chatt som säger att det kommer att betalas manuellt, men det har fortfarande inte betalats.
Kära elirom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, eller om det annulleras igen, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Alla uttag jag gjorde var via PIX, och det senaste uttaget avbröts också av sajten och de bad mig göra ett uttag med digital plånbok, Tether USD Tron, jag gjorde uttagsbegäran, men än så länge har den inte satts in. Väntar på lösningar.
Fallet löst. Jag fick uttaget idag. Tack för din hjälp.
Kära elirom,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
