Spelaren från Brasilien rapporterade att kasinot inte uppfyllde bonusar som annonserats och begärde en återbetalning på $20,00. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren hade spelat bort saldot i samband med bonusen och kasinot inte hade lämnat något svar angående frågan. Vi klargjorde att om en utlovad bonus inte krediterades, uppmanades spelare att kontakta casinot omedelbart och undvika att använda sitt saldo tills saken var löst.
Det här är missvisande, jag vill ha tillbaka mina 20,00 USD. Du erbjuder bonusar men uppfyller dem inte, jag vill ha tillbaka mina pengar.
Hej Josueg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RioBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus skulle du få? Finns din insättning fortfarande på ditt konto eller spelade du med den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag spelade med mina pengar och jag förlorade till och med, så vad?
Hej Josueg,
Om medlen förknippade med bonusen redan har använts kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare i detta specifika fall. För framtida referens, om en utlovad bonus inte krediteras, rekommenderar vi starkt att du kontaktar casinot omedelbart och avstår från att använda det insatta saldot tills problemet är helt löst.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
jag spelade mitt saldo och förlorade allt. och kasinot har inte svarat mig än
Kära Josueg,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
