HemKlagomålRioBet Casino - Spelaren upplever verifieringsproblem på grund av okända dokument.

RioBet Casino - Spelaren upplever verifieringsproblem på grund av okända dokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 MDL

RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-08-30 | Ärende avslutat : 2023-10-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Moldavien hade haft verifieringsproblem på Riobet Casino på grund av att hans dokument var från en okänd republik. Detta stod inte i kasinots regler och han hade aldrig stött på problem på andra plattformar som använde samma pass. Han begärde ersättning för besväret. Efter att ha granskat ärendet erkände vi att även om kasinots villkor inte uttryckligen förbjöd spelare från Transnistrien eller avvisade deras dokument, krävde kasinon vanligtvis officiella dokument utfärdade av internationellt erkända myndigheter. Vi rekommenderade spelaren att tillhandahålla andra officiella dokument, men han påstod sig bara ha ett pass från Transnistrien. Spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

God kväll. Jag verkar stöta på ett visst problem. Jag registrerade mig på Riobet Casino, läste deras villkor och satte in pengar. Men när jag försökte verifiera mitt konto nekades jag på grund av att mina dokument var utfärdade av en okänd republik. Detta nämndes inte i deras regler, och det verkar motsägelsefullt eftersom de påstår sig vara en internationell plattform. Jag har tidigare tagit ut pengar från välkända pokerrum utan problem med samma pass. Därför, om en regel inte uttryckligen förbjuder något, borde det vara tillåtet, eller hur? Jag ber att en sanktion utdöms för sådant beteende, och jag skulle uppskatta ersättning för mina besvär, tack. Jag lät min fru registrera kontot eftersom jag börjar tveka att registrera mig på sådana här arenor, rädd att jag skulle kunna möta onödiga komplikationer och pinsamt igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Elina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RioBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om casinokontot är i ditt namn eller din frus namn? Om det inte står i ditt namn, varför skickade du in klagomålet? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Kom ihåg att skapa ett konto i någon annans namn strider mot casinots villkor och de hade all rätt att ogiltigförklara alla pengar på kontot.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej igen. På Riobet casino skapades mitt konto i mitt namn och även i min frus namn, som också spelar och kunde klara verifieringen eftersom hon är medborgare i Ryska federationen. Jag har ett kasinokonto och fyller regelbundet på mitt saldo och spelar för riktiga pengar. Och besparingarna var också rejäla utan bonusprogram. När jag försökte dra tillbaka dem till exakt 20 tusen i Ryska federationen, skickade jag dokument för verifiering, dokument från Transnistrien, till vilka jag fick svaret att jag inte kunde klara verifieringen. Jag kan naturligtvis inte ta ut pengar heller. Det här är något galet för mig, jag tog ut pengar från PokerStars sida utan problem genom mitt okända pass. Vi pratade bokstavligen med supporttjänsten igår, de förblev inte övertygade, med hänvisning till att de är en internationell organisation och jag kan spola ner mina dokument i toaletten. Det här är reglerna de kommer på i farten och det här är inställningen hos denna anläggning. Vänligen vidta åtgärder, tack. Med respekt för dig, Nikita Alexandrovich. Jag kan tillhandahålla dokument när som helst. Jag skulle vilja tillägga att alla namn är riktiga. Min fru skapade en sida på din webbplats och uppmuntrade mig att skriva detta klagomål. I Riobet casino är all data korrekt inmatad, tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hoya tillägger att alla namn är riktiga. Min fru skapade en sida på din webbplats och uppmuntrade mig att skriva detta klagomål. På riobet casino är all data korrekt inmatad, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag väntar på ditt svar. Jag besöker din sida regelbundet, varför svarar du mig inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Elina,

Kan du förtydliga vilka dokument som accepterades av kasinot och vilka som inte? Nämnde kasinot någonsin att spel från samma hushåll kan vara frågan om verifieringen?

Om möjligt, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hallå. Casino Rio Bet accepterar inte transnistriska dokument som officiella. Jag bifogar till detta meddelande ett foto av mitt pass som jag ville genomgå verifiering med. Nej, Rio Bet ser det inte som ett problem att vi spelar med två personer från samma IP-adress eftersom verifieringen lyckades på min frus konto. Tyvärr bevarades inte korrespondensen mellan mig och kasinot i denna fråga, men jag skrev till dem igen och de svarade mig samma sak att mina dokument inte är officiella och jag kan inte passera verifiering med dem. De vill inte lösa problemet. Skärmdumpar av korrespondens för idag och skickar dig till adressen du angett. Jag tog även en skärmdump där Rio Bet skriver att jag ska genomgå verifiering med ett officiellt dokument, detta tyder direkt på att de inte betraktar mitt pass som ett dokument


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag skickar dig ett foto av mitt pass via e-post, men jag kan inte ladda upp det till webbplatsen i meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Elina,

Kan du berätta vilken e-post du använde för att skicka den till mig eftersom jag inte kunde hitta något från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Brevet skickades på nytt från posten saidmaks272@gmail.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Elina och tack för informationen. Erbjöd inte kasinot något alternativt sätt att tillhandahålla som ett ID - körkort, födelsebevis eller något annat dokument som skulle verifiera din identitet? Vilken annan handling som anger ditt fullständiga namn, adress och födelse äger du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hallå. Ja, kasinot erbjöd sig att skicka mig dokument från en annan stat, men jag har bara ett pass från Transnistrien. Jag har inga andra dokument. Mitt pass innehåller mitt fullständiga namn, adress och födelseort, men kasinot ansåg att mitt pass inte var ett dokument utan ett papper

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Elina och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Elina,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt ärende måste jag erkänna att detta är en ganska ovanlig situation. Även om Riobet Casinos villkor inte uttryckligen anger att spelare från Transnistrien är förbjudna eller att dokument från Transnistrien inte accepteras, är det viktigt att notera att kasinon vanligtvis kräver giltiga officiella dokument utfärdade av internationellt erkända statliga myndigheter. Huruvida dina dokument accepteras av andra kasinon beror på deras individuella bedömning, men det finns ingen juridisk skyldighet för kasinon att acceptera dokument som inte är internationellt erkända. Dessutom begär kasinon ofta ytterligare dokument för vet din kund (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) kontroller. Dessa processer är avgörande eftersom onlinekasinon inte kan fysiskt verifiera spelarnas identiteter och dokument. KYC och AML är industristandardprocedurer. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.

Jag kan bara rekommendera att tillhandahålla andra officiella dokument, såsom ett ID, körkort, födelsebevis eller något internationellt accepterat dokument som kan verifiera din identitet. Om du inte kan tillhandahålla något av dessa, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Elina,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter