Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade gjorts framgångsrikt genom en kryptovaluta-plånbok. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren uppdaterat dem om den lyckade transaktionen.
Uttagsfördröjning: Kasinot överskred tidsfristen och höll sig inte till just de regler de fastställer och förväntar sig att kunderna ska följa. De håller inte tidsramarna, och dessutom har de redan avbrutit mitt uttag en gång, vilket orsakat fler förseningar i att ta emot mina vinster. De sätter en uttagsbehandlingstid på 5 minuter till 24 timmar, men i praktiken händer det inte. Min första begäran om uttag gjordes den 21/10 och den 23/10 hade de avbrutit den. Jag var tvungen att göra en ny förfrågan, som kommer att ta vem vet hur många dagar till — om de inte avbryter den igen. Dessa förseningar går utöver alla rimliga gränser. De hävdade att betalningsleverantören har problem med att utföra betalningarna. Ändå behandlas insättningar normalt och visas på kasinots konto inom några sekunder. De erbjuder omedelbara Pix-insättningar, men när du begär ett uttag är Pix-betalningsmetoden inte tillgänglig. Det finns casinon och betalningsleverantörer som gör omedelbara betalningar till kundens konto. Det är upprörande! När de kontaktar casinosupport ger agenterna färdiga svar, tar inte upp frågor och ger inte några specifika skäl för förseningen. De skyller helt enkelt på betalningsleverantörerna. De föreslog också att prova en annan uttagsmetod, så jag var tvungen att skapa ett konto hos en kryptovalutabörs för att försöka ta emot mina pengar där. Det bör finnas en särskild kanal för att lämna in klagomål till betalningsleverantörer. Relationen med betalningsleverantören är casinots ansvar och kunderna ska inte vara involverade i casinots interna och finansiella partnerfrågor. Anlita en betalningsleverantör som utför tjänsten korrekt; det finns många utmärkta alternativ tillgängliga. Kasinot bör inte lägga sina interna problem på kunden, som inte kan vidta några åtgärder för att lösa dem. Ta ansvar eller stäng spelhuset. Du följer inte reglerna. Jag vill ha mina pengar på mitt konto nu! Tack.
Hej, på vilken grund stöder du denna 14-dagars deadline? Jag läser alltid casinoreglerna från början till slut och jag minns inte att jag sett denna uttagsperiod på upp till 14 dagar.
Om vad som spelar kunder måste följa reglerna som kasinon inför, varför följer de inte reglerna också? Det är upp till dig som supporter av kunder och känd information i denna verksamhet att kräva att de också följer reglerna!
Att göra insättningar på några sekunder är bra, men det är inte uttag?
Finansiella institutioner överbelastade? Har betalningsleverantören gjort ett misstag? Det är inte kundens fel! Kasinon tjänar så mycket pengar, så anställ fler människor och mer teknik och byt leverantör – det finns vissa leverantörer som betalar direkt. Dessutom uppfanns pixlarna här i Brasilien för att genomföra värdetransaktioner direkt. Så de följer inte längre reglerna, så vänligen debitera kasinon.
Jag fick min betalning från riobet idag men dagen innan var jag tvungen att göra om min uttagsbegäran med en annan metod TRX trc-20 . Det var mycket jobb eftersom jag var tvungen att installera en kryptovaluta-plånbok för att ta emot den.
Tack för din uppmärksamhet!
Hej,
Mitt fall löstes ja, uttaget gjordes framgångsrikt av en kryptovaluta plånbok
Kära jjotapp,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
