RioAce Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej allihopa, jag skulle vilja börja med att säga att jag inte har hittat många recensioner om RioAce online men jag har bestämt mig för att spela och sätta in ändå. Jag registrerade mig på RioAce alldeles nyligen, och efter en vecka efter att ha skickat alla mina dokument har mitt konto inte verifierats ännu, men det är inte huvudproblemet. Jag gör en insättning på 100$ för att få en bonus på 100$, innan jag började spela bonusen såg jag till att ha förstått alla villkor och villkor för bonusen, och fick reda på att bonusen hade ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den första insättningen, (vilket är rättvist) och att eventuellt överskridande belopp kommer att dras av vid insättningen. Det slutar med att jag vinner nästan 600$ från bonusen, men så fort jag har satsat bonusen helt förvandlas mina 600$ omedelbart till 500$, vilket är konstigt eftersom det överstigande beloppet ska dras av vid uttaget. Så jag satsar till och med min insättning 3 gånger innan jag tar ut, eftersom det är obligatoriskt på RioAce. Och det slutar med att jag vinner 34$ på att satsa min insättning och slutar med 634$. Nästa morgon efter att ha begärt ett uttag får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt konto har debiterats 134$ eftersom det maximala beloppet som du kan ta ut från en bonus är 5 gånger det ursprungliga beloppet, vilket inte är meningsfullt eftersom de redan har begränsat mina vinster tidigare och nu tar de min första insättning och mina vinster som inte är bundna till bonusen. De begränsade i princip mina vinster två gånger och ännu värre tog de min första insättning och vinster.

Hej Dima11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RioAce Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Är det den första bonusen du har hämtat i casinot?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, tack för att du väntade på mitt svar. Under de senaste dagarna har jag försökt komma i kontakt med kundtjänsten och ekonomiavdelningen, jag har inte fått bra resultat genom att säga att de konfiskerade mina vinster, och att gränsen för omvandling på 5 gånger (som redan var begränsad en gång) bara ska tillämpas på min bonus, och inte mitt verkliga saldo som skrivits i deras villkor: "Alla vinster som tas emot när du satsar bonusbeloppet kommer att vara begränsade till ett maximalt belopp på 5 gånger bonusbeloppet. ogiltigförklaras innan pengar tas ut." Jag visste att jag har blivit orättvist behandlad och det var därför jag öppnade detta klagomål för 5 dagar sedan. Lyckligtvis efter att ha påpekat att jag redan har öppnat ett klagomål mot dem, och att jag skulle fortsätta med att lämna in klagomålet, om de inte gav mig tillbaka mina konfiskerade vinster. Efter ett par dagar bestämde de sig för att ackreditera 116$ tillbaka till mitt konto, vilket är exakt det belopp jag hade efter min insats på 100$ vunnen (plus de 500$ som jag konverterade från bonusen). Jag skulle också vilja ange att jag nu är nöjd med lösningen av problemet, trots att de fortfarande drog 18$ från mitt konto utan någon anledning, men jag skulle inte ta det på allvar eftersom beloppet är väldigt trivialt. Jag hade inga särskilda problem med verifieringsprocessen, och mitt uttag gick ganska smidigt efter den lyckade verifieringen av mitt konto. Jag skulle säga att RioAce fortfarande har ganska orättvisa regler, speciellt när man spelar med bonus, eftersom de kan förringa vinster från ditt konto efter att ha konverterat bonusen till riktiga pengar. Förutom det finns det inget att säga om RioAce, och jag tror aldrig att jag skulle rekommendera detta casino till någon. Från och med nu tror jag att klagomålet kan markeras som "löst", tack CasinoGuru för din hjälp!

Bästa Dima11,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru