Ridika Casino - Spelaren har fått en oönskad bonus.

Jag har lagt in 225 euro på den här webbplatsen under de senaste 30 dagarna. De gav mig snyggt en bonus på 6 euro. Jag ville inte. Jag märkte inte ens det. Jag spenderade mina pengar. Mina pengar som jag tjänade hårt och vann 2000 euro. Webbplatsen vägrade sedan att betala uttaget på grund av att 6 euro-bonusen tillkom. Det är en nackdel, den där milda bonusen gjorde absolut ingen skillnad för mina vinster och användes inte ens när jag vann det belopp jag gjorde. Jag har satsat diskant så mycket. Jag vann 2000 euro mässan och kvadrat med mina egna insättningspengar och de använder den patetiska 6 euro bonusen som en ursäkt för att inte betala ut mig.

Kära Aimee,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassa-, bonus- och spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Aimee, för din spelhistorik.

Kan du vänligen meddela om dina vinster har annullerats helt eller begränsats till ett visst belopp? Hur motiverade kasinot det? Vilken regel har brutits under bonussatsningen?

De betalade 420 euro vilket var att de säger ett vinnande tak på 20 gånger min insättning. Jag utmanade dem om var 6 euro bonus spelar någon roll i det beloppet och de kunde inte förklara. Detta beror på att bonusen aldrig användes i vinsten. Det bidrog aldrig till min vinst på över 2200 euro. Jag använde min insättning på 20 euro för att vinna pengarna och de har orättvist lagt till villkor på grund av tidigare bonusar på kontot som jag aldrig bad om aldrig ville ha och aldrig märkte för att vara ärlig. Jag spelade rättvist med mina pengar på den vinsten och de täckte mig. De gör uppenbarligen detta avsiktligt för att kontrollera vinster, jag har läst om att det händer med andra också.

Tack så mycket, Aimee, för att du vidarebefordrade din spelhistorik. Jag kollade det noggrant och jag kunde se att bonusen som lades till på ditt konto den 27 november inte var den första. Eftersom du har fått bonusar tidigare vill jag fråga om du någonsin har kommunicerat en möjlighet att välja bort kampanjerbjudanden?

Kära Aimee,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag hade inte kommunicerat att välja bort, jag insåg inte att jag också hade gjort det. De flesta bonusar kommer med ett satsningskrav som jag accepterar men jag vann aldrig från bonusarna så gav dem aldrig en tanke igen. Bonusen var inte aktiv under den här vinsten, den vann rent med mina egna medel, därför kan jag inte acceptera att det skulle finnas några villkor för vinsterna, ett satsningskrav skulle vara normalt men ett vinsttak när bonusen inte var aktiv? Det är bara rent stöld.

Tack så mycket, Aimee, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Aimee.

Jag kollade noga din spellogg och tyvärr är det uppenbart att du vann de flesta vinsterna från en insats i euro när ditt konto bara hade ett bonussaldo. Därför har kasinot rätten att begränsa dina vinster till 420 €.

Under ditt spel tog du en bonus (förmodligen automatisk) på varje insättning utom en.

Rätt innan du vann satte du in 20 € och fick 6 €. Men om du kontrollerar loggen upptäcker du att ditt insatta 20 € förlorades när ditt saldo sjönk under 5 €. Vid denna tidpunkt hade du bara bonusfonder på ditt konto. (2012-11-27 19:40:12) Från det ögonblicket spelade du bara med bonuspengar och på grund av det kan casinot täcka dina vinster. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom vi tror att kasinot har rätt i det här fallet och eftersom Aimee inte svarade.