Spelaren från Tyskland fick sitt konto avaktiverat efter att ha verifierat det och begärt ett uttag av vinster. Kasinot stängde kontot med hänvisning till en anti-bedrägeripolicy. Spelaren söker hjälp eftersom han tror att hans vinster undanhålls orättvist.
Jag hade turen att vinna en större summa. Mitt konto har verifierats (jag fick till och med ett e-postmeddelande). När jag sedan begärde ett uttag avaktiverades mitt konto. Jag trodde att det var ett misstag sedan jag klarade KYC-verifieringen. Jag har bifogat mejlet.
När jag skrev supporten så skriver de alltid samma sak. "ditt konto stängdes permanent i enlighet med Anti Fraud Policy"
Jag bröt inte mot någon TOS och satsade min insättning mer än 3x. Kasinot hade bara problem med att ta ut pengar eftersom jag vann.
Kära Swfs,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur länge har du spelat på casinot? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Hallå,
Jag gjorde insättningen en dag innan mitt uttag. Det var också min första insättning. Så jag har bara haft ett konto på sidan i ungefär en vecka.
Jag har aldrig tagit ut pengar, bara satt in. Jag valde ingen bonus och så spelade jag bara med min insättning, utan bonuspengar.
Tack så mycket
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Hallå,
Jag har inte fått något meddelande från casinot. Jag har inte heller kontakt med dem. Jag hoppades faktiskt att du skulle kontakta casinot eftersom de inte vill hjälpa mig.
Tack så mycket, Swfs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ska lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Swfs för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RickyCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Kära Swfs , kan ni förse mig med de dokument ni använde för att verifiera er själva på kasinot så att jag kan granska dem? Tack på förhand!
Bara så jag förstår. Vill du att jag skickar kyc-filerna jag skickade in? Som ID, selfie, adressbevis och betalning? Ska jag skicka detta till din e-post?
Tack
Det är korrekt, jag skulle vilja granska dem för att se om det finns några tecken på bedrägeri som kasinot har deklarerat.
Tack på förhand!
Hallå,
Jag har precis skickat ett mejl. Behandla dokumenten konfidentiellt och dela dem inte med tredje part.
Tack
Bästa Swfs , all data behandlas konfidentiellt eftersom de är skyddade enligt dataskyddslagarna, vilket innebär alla tillämpliga lagar relaterade till behandling av personuppgifter, inklusive direktivet 95/46/EC eller GDPR, och eventuella nationella genomförandelagar eller förordningar.
Jag skulle vilja tacka dig för att du tillhandahållit dokumenten, men jag skulle vilja be dig att även förse selfien med ID som du använde för att verifiera med eftersom det verkar vara det som kasinot har problem med.
Tack på förhand!
Hallå,
Jag tror att jag inte har bilden längre eftersom jag tog den på min telefon. Ska jag bara ta en selfie med mitt ID nu och skicka det till dem?
Jag tror att det inte kommer att göra någonting eftersom jag var i kontakt med en casinorepresentant och blev informerad om att denna selfie var tydligt modifierad vilket resulterade i att du blockerades från hela plattformen.
Jag har granskat kasinots villkor och funnit detta:
POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING
Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Alla spelare som kommer att försöka dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, på grund av:
tillhandahållande av förfalskade dokument;
Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och att återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.
Jag kommer att behöva den ursprungliga selfien för att bevisa att den inte modifierades, jag tror att det är möjligt att återställa originalbilden eftersom de flesta moderna telefoner har en skräpfil där raderad data stannar i upp till 30 dagar. Om detta inte är möjligt måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis från dig.
Tack för att du förstår!
Hallå,
Jag har precis skickat ett mejl till dig
Tack så mycket!
Kära Swfs , Jag har granskat ditt verifieringsfoto och hittade inga tydliga tecken på modifiering som kasinot säger. Kan du snälla tillhandahålla en till selfie och en video där du håller ID:t så att jag kan verifiera med kasinorepresentanten att detta verkligen är du?
Tack för att du förstår!
Hallå,
har kasinot rätt att konfiskera alla pengar? Jag har spelat på Bizzo tidigare och de tog bara vinsterna och lät mig ta ut min ursprungliga insättning.
Jag har granskat kasinots villkor och funnit detta:
Om vi, efter vårt rimliga gottfinnande, fastställer att en spelare har ägnat sig åt bedräglig , samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet förbehåller vi oss rätten att stänga en sådan spelares konto och ogiltigförklara alla vinster på kontot. I sådana fall kommer alla kontosaldon (inklusive både insättningar och eventuella vinster) att förverkas och vi förbehåller oss rätten att avslöja information (inklusive spelarens identitet) till tillämpliga parter inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information och/eller vidtar rättsliga åtgärder mot en sådan spelare.
Om du inte kan bevisa att dina dokument inte är förfalskade som jag har sagt tidigare, kommer dina insättningar tyvärr inte att returneras. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
