Spelaren från Österrike hade en misslyckad insättning där pengarna drogs från hans bankkonto men krediterades aldrig till hans kasinokonto. Efter veckor av ohjälpsamma supportinteraktioner stängde han sitt konto eftersom kasinot hävdade att överföringen aldrig hade gjorts. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
En insättning misslyckades, pengarna dras normalt från mitt bankkonto men krediteras aldrig till mitt kasinokonto. Efter veckor av chattar och mejl med support och att skicka otaliga dokument fick jag veta att jag aldrig hade gjort en överföring och att jag borde kontakta min bank. Detta är absolut inte sant (se bilagan). Efter detta stängde jag mitt konto eftersom affärer med detta casino inte leder någonstans; de behöll tydligen bara mina pengar. Stängningen av kontot tog bara några sekunder, vilket tydligt visar att jag medvetet stannade i veckor angående mina pengar.
Kära Mukezz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
