Spelaren från Australien hade haft problem med otillåtna debiteringar på ett onlinecasino. Hon hade försökt att sätta in $100, men debiterades $400 istället. Trots hennes bevis hade kasinot vidhållit att hon godkände alla transaktioner. Problemet hade dock lösts när hennes bank lämnade tillbaka de obehöriga medlen till henne. Hon hade därefter stängt sitt konto hos kasinot.
När jag satte in ett belopp på $100 den 13 oktober skickades jag till en tom skärm, väntade, väntade och ingenting, så jag gick tillbaka och försökte igen, samma hände, så försökte igen och till slut fick jag engångsavgiften för 100AUD men debiterades 400 för de tidigare misslyckade försöken där jag inte satte OTP och plötsligt på mitt konto 400AUD. Varför skulle jag inte sätta in 400 direkt, det var några minuters fördröjning utan att jag spelade, det var då jag väntade på att den vita skärmen skulle visa OTP-lösenordet, vilket aldrig gjorde det. Men jag märkte det inte direkt, jag märkte det den 17 oktober när samma sak hände. Jag skickade dem bevis på den tomma skärmen men de insisterar på att jag godkände transaktionerna. Det gör inte min bank. Den dagen fanns det bara en transaktion för 50$ godkänd av OTP och RickyCasino drog ut 150AUD. Detsamma gäller den 13 oktober, jag försökte kommunicera med dem, de stängde chatten och svarade sedan på mejl att jag godkände transaktionerna. Jag kommer att ta detta så långt jag kan tills jag får tillbaka mina pengar. Inte pengarna jag satt in eller förlorat utan pengarna de tog från mig utan tillstånd. Jag kommer att gå till domstol, press, internet eftersom det är mina pengar, om jag vill förlora dem kommer jag att göra det men ingen kommer att ta bort dem bara för att.
Bästa babusa747,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in?
Har du fått några meddelanden eller e-postmeddelanden som bekräftar att dina insättningar lyckades även utan att ange en OTP?
Har du spelat med pengarna som satts in på ditt konto?
Kan du ge mig transaktionshistoriken som är synlig på ditt kasinokonto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpen(arna) här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack Veronica, min bank har lämnat tillbaka pengarna till mig eftersom de extra insättningarna togs ut från mitt konto utan att gå in i OTP. Jag stängde mitt konto där. Tack så mycket för din hjälp.
Tack för ditt svar. Jag är glad att du fick tillbaka dina pengar. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med eller kan jag avsluta klagomålet? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
