Spelaren från Kanada upplevde svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot. Vi kontaktade kasinot och fick besked om att spelarens konto verifierats och att uttagsbegäranden behandlades av kasinot. När vi bad spelaren att bekräfta detta svarade de inte på våra meddelanden. Tyvärr var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag betalade ut från kasinot förra veckan lämnade in alla typer av dokument som fortfarande inte är tillräckligt bra. Jag fick också ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var verifierat sedan livechatt säger att det inte är fortfarande aldrig träffat mitt uttag de agerar som om det finns pengar de betalar ut när det är de statliga pengarna kommer att vara min första och sista gången jag spelar på Ricky casino
Kära Honeybee1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen ange hur statusen är på ditt uttag för närvarande? Kan du bekräfta om ditt konto är verifierat eller inte?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det väntar fortfarande och livechatten sa att jag var tvungen att skicka in betalningsbevis eller kontoutdrag jag skickade in båda och det finns inget annat jag kunde skicka. Jag skickade in allt möjligt kunde jag fått e-post från kasinot som sa att uttag kommer att vara i enlighet med bearbetningen gjordes sedan fick jag ett e-postmeddelande från Gigadat som sa att det kommer att ta 1-3 bankdagar men ingenting och jag tog en bonus men jag satsade allt SND sedan några
Och den totala summan är 1550 nu har jag backat och vunnit mer
Tack för uppdateringen.
Har du begärt ett uttag av dina vinster? Begärde kasinot några andra dokument som krävs för verifiering? Behöver du vår hjälp?
Ja, jag fortsätter att lämna in alla typer av dokument som de hela tiden säger till mig inte godkänt och det finns inget mer jag kan ge dem. Jag har bevis på insättning kontoutdrag med mitt namn synligt gav dem ogiltig kontroll en bild på mitt bankkort en direkt insättning som allt innehåller samma bankinformation och ja, kan du snälla hjälpa mig jag vet inte vad mer jag ska ge dem och det har gått en vecka redan de gör det som att det kommer ur deras egna fickor
Ja, jag begärde återkallelse i söndags
Nu vill de ha ett kontoutdrag för 1 juni till slutet hur i helvete ska jag få den där juni inte över Jag kan inte få något juniutdrag förrän i juli när juni juni är över är de dumma
Har du begärt kontoutdraget som innehåller transaktioner från och med 1 juni från din bank? Förstår jag rätt att dina vinster på casinot kommer från en insättning du gjorde på casinot i juni?
Ja den 16 juni gjorde jag insättningen på 30$ Jag gav bevis på insättningen och allt annat de ville ha nu och låste mig ute från mitt Ricky kasinokonto som att jag vann de pengarna det här är skitsnack de vill bara inte betala ut det. fick 1340$ i det kontot fortfarande
Hur lång tid tar ni att göra något verkar som att ni inte alls hjälpte tog 4 dagar bara att ställa en fråga du redan ställt till mig
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå att vi har hundratals aktiva klagomål, men vi strävar efter att svara inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Kunde du skicka in det nödvändiga kontoutdraget till kasinot? Var verifieringen av din betalningsmetod klar? Var ditt uttag lyckat?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, jag lämnade in juniutdrag har fortfarande inte fått ut mina pengar
Tack så mycket, Honeybee1965, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Honeybee1965,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa RickyCasino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens dokument inte har accepterats av dig? Kan du specificera exakt vad det är för problem med dem?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Honeybee1965, vi har fått följande meddelande från kasinorepresentanten:
Vänligen notera att efter att spelaren lämnat in det nödvändiga beviset på insättningar har hennes konto verifierats och uttag behandlades fullständigt.
Kan du berätta för mig om ditt konto nu har en verifierad status och om din begäran om uttag är markerad som behandlad i din kassa? Eller har du kanske redan fått dina pengar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
