RickyCasino - Självexkluderade spelarens konto öppnades igen.

Jag bad om att blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende för månader sedan (jag tror att jag var i slutet av september/mitten av oktober 2023).

Mitt konto har öppnats igen den 20 mars i år med ett gratisspel på 20€. Jag satte in 260€ då och det är inte rättvist att ett kasino kan öppna konton från spelberoende igen och ta bort deras pengar.

Bästa c5srx49hpn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hallå!

Jag uteslöt mig själv definitivt genom att skriva med live-chatt-arbetaren flera gånger och säga att jag är spelberoende. Jag har aldrig fått ett mail om att mitt konto har öppnats igen eller något liknande.

Den har precis öppnats igen med en gratis satsning på 20€.

BR Mattias

Kan du vänligen tillhandahålla några skärmdumpar eller utskrifter av dina interaktioner med kundsupport angående din begäran om självuteslutning? Dessa dokument är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med utredningen av ditt ärende. Vänligen vidarebefordra dem till mig ( veronika.l@casino.guru ) eller skicka skärmdumparna direkt till denna tråd. Utan de nödvändiga bevisen blir det omöjligt för oss att konfrontera kasinot och förespråka å dina vägnar. Tack för att du förstår.

Tyvärr fick jag aldrig en utskrift av den här konversationen och jag har inte heller skyddat dessa bevis sedan mitt förbud

Jag är ledsen, men eftersom du inte har någon chattranskription eller e-post som bevisar att du har informerat kasinot om ditt missbruk och begärt att bli självexkluderad, kan vi inte hjälpa dig vidare.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.