Spelaren från Colombia kunde inte få ett svar från kasinot och kunde inte utföra några åtgärder på plattformen. Han rapporterade att hans begäran om uttag hade förblivit under behandling utan att ha behandlats. Vi hade begärt ytterligare information och skärmdumpar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation på kasinosidan.
Den svarar inte och den låter mig inte göra någonting. Kan du hjälpa mig?
Kära Stiven,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Richy Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Verónica, hur mår du? Jag uppskattar det. Det som händer är att jag gör uttaget och det låter mig inte göra det. Det säger mig att det är väntande men de har aldrig bett mig om bankkontoinformationen och jag ville veta om jag kan få tillbaka detta saldo.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik? Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Har du någonsin gjort några insättningar på detta casino?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Stiven. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Kasinot låter mig inte göra ett uttag. Jag har försökt göra det här länge, men det leder bara till att jag väljer en metod. När jag använder AstroPay skickar den mig en kod och säger att den väntar, men pengarna kommer aldrig fram
Kära Stiven,
kan du skicka mig skärmdumparna av din transaktionshistorik med felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Hej Veronica, tack så mycket, jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Titta, här inkluderar jag den begärda informationen och jag kommer att vara uppmärksam på vad du behöver, tack så mycket
Kan du berätta om du kommunicerade med kundsupport angående problemet med ditt uttag? När kontaktade du dem senast?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du testat att rensa cacheminnet och cookies, eller öppnat kasinots webbplats i en annan webbläsare?
Hej nej aldrig
Casinot svarar mig inte, jag har inte kunnat kommunicera med någon trots att jag har försökt och många gånger gjort ett enda uttag
och om uttaget och det står att det är accepterat, de skickar en kod till mig men pengarna kommer inte fram
och jag har inte raderat något, jag har allt sparat
Tack så jättemycket för att du svarade, jag kommer att hålla ögonen öppna.
Tack så mycket, Stiven, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Stiven,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för den situation du hamnat i. Jag har fått ditt mejl.
Nu skulle jag vilja bjuda in Richy Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Richy Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Vad snällt av dig, tack så mycket för ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen din goda service.
Tack, jag frågar dig om du svarar, eller om du inte svarar, är processen förlorad?
Kära Stiven,
eftersom vi inte har någon laglig auktoritet över kasinon och detta casino i synnerhet presenterar sig med en falsk licens, är jag orolig att det inte kommer att finnas mycket att göra om de inte svarar oss. Jag är ledsen över att vara bärare av dåliga nyheter.
Vad tråkigt den här nyheten är men vilket vackert jobb du gör. Jag är mycket tacksam och din utmärkta service. Seriöst, tack för hjälpen.
Kära Stiven,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Richy Casino ett "2,6 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
