Spelaren från Polen upplevde svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Kasinot informerade oss om ett långvarigt problem med den använda betalningsmetoden. Däremot lyckades casinot göra en betalning via en alternativ betalningsmetod. Spelaren har bekräftat att de omtvistade medlen krediterades till den alternativa betalningsmetoden cirka 6 veckor efter att det första uttaget hade begärts. Klagomålet är löst.
Hej där, jag bestämde mig för att skriva det här klagomålet eftersom situationen är i sin bara overkliga för alla kasinon, som de säger att kalla det som "SÄLLSAMT FALL"
Så första gången när jag chattade med dem för att göra en insättning Via Usdt trc sa de till mig att insättningen skulle vara omedelbar eller normalt som det är om du sätter in med kryptovalutan.
Insättningen och transaktionen fanns i deras plånbok 5 minuter senare, men de sa till mig att de inte har det just nu och jag borde vänta. Om insättningen inte kommer att finnas i deras "System" inom 72 timmar, måste jag gå tillbaka och be igen om svaret på det här fallet....
Väntade i typ 6 dagar för att få svar på att de äntligen hittar min transaktion (jag har redan skickat all nödvändig information till dem för att verifiera var den går exakt men ... oavsett ...)
Det är inte dags för granskning av kasinot men det handlar om uttaget.
Jag tog ut 200 USDT TRC (metoden som jag satte in från samma plånbok) 11.03.2023 Och deras omedelbara uttag efter godkännande av 72 timmar "GJORDES" 3 dagar senare.
Det står i """""" eftersom jag inte fick ett uttag på min Cryptowallet,
Jag skickar många mail till dem om den här situationen, spenderar mycket tid på Lc för att få lite information. Jag ber om TrxId med information om hela processen. En av personerna från LC "Marry" berättade att hon skickade en begäran om TxId till dem och får snart information.
yeahhh precis..
Om några dagar senare frågar jag igen och:
en annan sa till mig att de redan gjort betalningen till min plånbok men har ingen information om det, jag antar att det var "BRIAN"|
En annan som jag inte kommer ihåg vad han hette:
Berättade för mig att han fick information om att ekonomiavdelningen har ett problem med TRC 20 (XDDDD) Och de var tvungna att fixa det, men jag måste vänta på en uppdatering.
Det finns också One LC som är "mer användbart med fler krafter antar jag"
ED. Killen som kämpar i mitt namn och skickar förfrågan med prioritet till dem. Och detta är bara 2 första veckorna.
Just nu har jag skickat dem 17 e-postmeddelanden utan svar på mina frågor, de svarar inte och de bryr sig inte om PRIORITERADE FALL NÄR FINANSavdelningen gör något Fel?
Den här situationen är overklig. Jag har tillbringat nästan varje natt för att "skjuta" det här fallet till slutet och låt dem göra vad de "****edup" utan några problem och klagar som den här. Men jag väntar redan i över 1 månad från insättning för att ta ut mina vinster som gjordes av dem 3 dagar efter att jag begärde ett uttag.
Det här kasinot är ett skämt och även om jag önskar och hoppas att de inte är falska kasinon och låter dem försöka lösa problemet så agerar de som tjuvar och säger till dig att det är ett STORT FÖRETAG som har MÅNGA andra kasinon och de bryr sig inte om vad deras eget TEAM försöker fixa denna situation, ber om ursäkt för förseningen! FÖRDRÖJNING ÖVER 1 MÅNAD!
Under den senaste månaden fick jag|
VARJE Chatt med LC som gjordes mellan registreringsdatum - Till nu
Skärmdumpar av e-postmeddelandena och hela processerna för "INSTÄLLNINGAR" och även "Omedelbar BONUS inkluderade i Första INsättningen som jag fick under ytterligare en vecka efter insättningen, på grund av skäl som inte är verkliga för ens fantasi....
-Mejl som inkluderar hela processen att göra med människor dårar
när du väntar på svar på 1 mail och du får uppdatering om några timmar (som jag sa en av dem LC) om NY KAMPANJ SOM ENDAST ÄR UNDER NÅGRA TIMMAR FÖR ATT FÅ INSÄTTNINGSBONUSEN"
Jag är verkligen tålmodig kille, bär Hope på bröstet, att de kommer att bli ett rättvist företag och att de skulle förändra något i detta SHIT rykte, för eftersom jag satt där ett tag började jag falla för att jag redan känner till varje LC där som någon från min närmaste släkt. LC kanske är vänlig, och du känner att det är en annan person på andra sidan, de känner dig redan, och detta är det enda PLUS som jag hittade.
Det är inte roligt för mig längre eftersom dessa vinster skulle rädda mig från många dåliga saker som hände mig när jag behövde dem....
Just nu behöver jag dem ännu mer, inte bara för att jag har problem, jag behöver dem för att jag vill känna att den tid jag lägger på att dra mig tillbaka som en vanlig klient inte var bortkastad och rättvisan kommer äntligen att komma till dem.
Om du behöver någon information som skulle hjälpa dig att få mina vinster att äntligen finnas i plånboken där exakt borde finnas, och du känner att du också behöver rättvisa, jag är där, jag ska svara så snabbt som möjligt, inte i veckan ...
Användar-ID 244582
*****@gmail.com
Jag kan till och med ge dig bokstavligen allt som skulle hjälpa.
Bara snälla, hjälp mig...
Kära PookZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta är ditt första uttag? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja okej, alltså
Detta är mitt första uttag som satsades med bonus som de gav mig efter insättningen.
Bonusen kommer några dagar senare eftersom de "upplevde" problem med att lägga till den under insättningen och sättet att få hela bonusarna som de erbjöd mig med den första insättningen var också så hemskt.
Många förfrågningar (från min sida) om att göra anspråk på dem gjordes via chatt, mail har gjorts på några dagar sedan insättningen äntligen kom till dem, och eftersom de inte kan lägga till dem manuellt måste ekonomiavdelningen lägga till det själva (aldrig såg övningen så var som helst)
Nu om att satsa:
Du vet inte exakt vad din satsning var (även om den borde vara synlig för spelare)
De sa till mig att jag måste fråga om det via e-post som de ger mig (LOL) Så efter detta rediculus anwser: jag skickar en begäran om det eftersom jag visste att det borde göras redan, men bonusen förblir bonusmedel och det var ändras inte automatiskt som de sa när jag ber om det.
Jag väntade ytterligare några dagar på att få svar från dem och i e-postmeddelandet där de ska skicka mig den faktiska satsningen som jag ber om, de skickar mig information om att begäran behandlas och de kommer att meddela mig om de kommer att kontrollera denna information istället för skickar mig en riktig satsning (LOLx2)
Så jag väntade några dagar till (jag har redan använt alla bonusmedel som inte satsades av mig eftersom det inte förändrades som det borde vara, men under tiden. De lade inte heller till mig bonussnurr på grund av problemen de hade och lades till efter ytterligare många förfrågningar...
Till slut lade de till resten av bonuspaketet (snurr - inte vila som skrevs i bonusinfo vid insättning)
Och dessa satsades till slut eftersom jag väntade på en ny begäran om att kontrollera satsningen några dagar och vinsterna från dem begärdes omedelbart till utbetalning.
Jag har bett om kyc men eftersom det var genom krypto behöver jag inte göra verifiering och lc sa till mig att det inte behövdes göra det.
Sedan har jag väntat ytterligare 3-5 dagar på att godkänna begäran om att ångerrätt och när dagen äntligen kommer( de har det som att tiden för att godkänna betalningen är max 72h, det var också över maxtiden de hade. ..)
Så det ändrade slutligen status från att vänta på att godkänna till att betala ut.
Jag frågar lc många gånger om mer information om uttaget som de gjorde som tr info , när , från vilken plånbok till plånbok som transaktionen gjordes , men varje lc som jag ber om det hade olika svar på den
De började ljuga på alla möjliga sätt
Även om jag visste att det kommer att se ut som fan för att få vinsterna, väntade jag fortfarande och kom tillbaka för uppdatering i mitt fall.
1 månad räcker för att åtgärda problemen och uppdatera PRIORITETSFALLET GJORDET av dem själva, men eftersom jag frågade efter uppdateringen igår finns det ingen uppdatering än och de är sry för DELAY.....
Jag ska ladda upp skärmar, videor av chatt och e-post senare i ett avsnitt, jag har ingen möjlighet att göra det just nu men det kommer att finnas tydlig information om alla frågor du vill ha
Tack för ditt svar. Om det finns något annat stödjande bevis, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Brainslav! Jag hoppas att du äntligen kan hjälpa mig att lösa problemet med detta casino! Vänligen meddela mig om du har någon information om det!
Hej, PookZ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Richy Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Richy Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och när kan han förvänta sig betalningen? Kan du titta på det med en ansvarsfull casinoavdelning och ge oss en uppdatering? Vad är problemet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära kund,
Vi har faktiskt ett långvarigt problem med TRX-metoden. Tyvärr kan vi inte ange tidsramarna när det kan lösas. På grund av denna anledning har ditt TRX-uttag som har skickats och godkänts. krediterades inte. Vi skickade ett e-postmeddelande till dig med en annan plånboks adressbegäran, vänligen svara och vi skickar dig pengarna med en annan betalningsmetod. Vi ber om ursäkt för besväret.
Jag skickar dig e-post med den information du behöver. Skicka ett mail till mig när du har gjort mitt uttag. Tack för din uppmärksamhet!
Tack för att du avslutade denna transaktion Casino Guru!! . Fonden finns på mitt konto. Du kan avsluta klagomålet!
Kära alla,
Ärendet har lösts och medlen har betalats ut via annan betalningsmetod.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Vilka fantastiska nyheter, PookZ!
Tack, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Richy Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
