Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade uttryckt frustration över det ständiga behovet av verifiering, eftersom han bara hade ett ID-kort. Kasinot hade klargjort att utbetalningsbegäran initierades i mars, inte februari, och KYC-verifiering var obligatorisk. Kasinot bekräftade att de hade genomfört betalningen på €151, som spelaren bekräftade att han fått.
Kära team, jag ville lämna in ett klagomål eftersom jag inte kan få min utbetalning där.
Jag har använt välkomstbonusen och ville/vill ta ut €151. Jag har väntat på min utbetalning sedan 2024-02-04. Alla dokument har skickats, min adress och betalningssätt har godkänts, men min legitimation har inte så att säga. Jag fick ett mail där jag bad om ett foto med legitimation osv, vilket jag gjorde och skickade, men det accepterades *inte*, eftersom jag blev ombedd att skicka ett foto med samma dokument/krav, men med en annan form av bevis (pass, körkort etc). Tyvärr har jag inget pass eller körkort. Vidare påstods att mina handlingar antogs ha godkänts, men då var de inte det. Sedan blev jag ombedd att skicka in en ny förfrågan, och ingenting hände. Jag söker hjälp. Jag bifogar några dokument som referens.
Hej, å ena sidan är problemet inte ens utbetalningen, utan snarare att jag hela tiden måste verifiera mig, men tyvärr har jag ett ID-kort, inget mer.
Och nu vill de ha bilder igen med körkort/pass, men det har jag inte.
Kära Tekkfried,
Tack för att du kontaktade oss angående din oro över utbetalningen. Vi uppskattar ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt ärende vill vi förtydliga att utbetalningsbegäran inleddes den 4 mars, inte den 4 februari som nämns i ditt klagomål. Som ny spelare vill vi informera dig om att KYC-verifiering är obligatorisk för alla våra användare, och vi måste följa de fastställda riktlinjerna.
Vi har slutfört betalningen idag och du bör få €151 på ditt konto inom kort. Vänligen bekräfta mottagandet av uttaget när det återspeglas i din betalningsmetod och att detta klagomål kan avslutas.
Vänliga Hälsningar,
Victoria
Tack så mycket !
Är jag nu helt verifierad eller kommer jag att få problem igen när jag gör ett uttag?
Förresten, betalningen har kommit 🙂
Kära Tekkfried,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
