Spelaren från Tyskland lämnade in en begäran om uttag i fredags. Trots försäkringar om en 24-timmars granskningstid för hans dokument är processen fortfarande inte klar på måndag. Klagomålet löstes när spelaren blev verifierad och fick sin utbetalning.
Hej, jag skickade in en begäran om uttag i fredags och mina dokument har fortfarande inte granskats. Supportpersonalen försäkrade mig att det skulle ta högst 24 timmar. Men nu är det redan måndag.
Hej AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichPrize Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Maria,
Vi förstår din oro angående förseningen i granskningen av dina dokument och skulle vilja ge ett förtydligande.
Det är viktigt att notera att vi vanligtvis granskar dokument när en begäran om uttag har gjorts. Men i det här fallet har vi observerat att ditt konto ännu inte är verifierat, och dokument skickades in proaktivt från din sida, utan någon begäran från vår sida. Tyvärr matchar inte de tillhandahållna dokumenten de specifika krav vi behöver för verifiering.
Dessutom gjordes din begäran om uttag i fredags, och det är viktigt att tänka på att inte alla avdelningar är fullt operativa under helgen. Detta kan bidra till en liten försening av granskningen.
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten enligt våra verifieringskrav, och vårt team kommer att påskynda granskningsprocessen så snart vi får rätt dokumentation. Vi är engagerade i att säkerställa en säker och effektiv uttagsupplevelse för alla våra spelare.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat och uppskattar din förståelse när vi arbetar för att lösa detta ärende. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med verifieringsprocessen, tveka inte att kontakta vårt supportteam och nämna mitt namn.
Tack för att du valde oss och vi ser fram emot att lösa det här problemet till din belåtenhet.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Hej, jag betalade ut, gick till supporten kort därefter och de sa till mig att jag skulle ladda upp mina dokument och att de skulle verifieras inom 12-24 timmar. Jag fick inte veta via e-post eller livechatt att mina dokument inte hade accepterats.
Kära Maria,
Tack för ditt svar, och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd eller missförstånd som har inträffat med vårt kundsupportteam.
Jag förstår att du inte informerades via e-post eller livechatt om statusen för din dokumentverifiering. Detta är ett förbiseende från vår sida, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär det kan ha orsakat.
I ett försök att säkerställa att du är nöjd och ta itu med dina bekymmer vill jag vänligen föreslå att du avslutar klagomålet på Casino Guru-webbplatsen. Jag uppskattar verkligen din förståelse och vill försäkra dig om att din feedback är ovärderlig för oss.
Dessutom, om du har några frågor eller behöver hjälp i framtiden, är du välkommen att kontakta mig direkt när som helst. Jag har skickat ett mail till dig, så svara gärna när det passar dig. Jag är här för att hjälpa och kommer att göra mitt yttersta för att ge dig den information och det stöd du behöver.
Än en gång ber jag om ursäkt för den tidigare förvirringen, och jag ser fram emot att hjälpa dig bättre i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Du ser själv, för en vecka sedan bad de om ursäkt. Till denna dag har jag fortfarande 500 USD ont. Det är inte rättvist och väldigt pinsamt..
Hej AleKing44,
Som jag nämnde ovan kan verifierings- och uttagsprocessen ta upp till 14 dagar, så om det inte har varit mindre kan vi rekommendera att du bara väntar. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Det hela tar längre tid än 2 veckor
Hej AleKing44,
Förstår jag det rätt att problemet är löst?
Hej Nick, ja problemet har lösts och ärendet kan avslutas. Tack
Hej igen, ja jag fick mina pengar i sin helhet efter 3 veckor. Tack
Bästa AleKing44,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
