Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att ha vunnit 750 euro och begärt ett uttag på 500 euro, där kasinot hävdade att stängningen berodde på olaglig verksamhet utan att lämna detaljer. De hade satt in och spelat regelbundet utan några bonusar och försökte få tillbaka sina blockerade vinster på 2700 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av brott mot kasinots villkor.
Hej, casinot i fråga stängde mitt konto utan anledning. Jag gjorde en första insättning på 350 euro och förlorade hela saldot. Jag gjorde sedan en andra insättning på 50 euro och vann en stor summa på olika slots. Senare spelade jag Monopoly Live och hade turen att vinna 750 euro med en insats på 5 euro. Allt detta gjordes med riktiga pengar, utan några bonusar. Så jag begärde ett uttag på 500 euro (det högsta tillåtna av kasinot per vecka). Det gick flera dagar utan något svar eller mejl från casinot. När jag försökte komma åt mitt konto insåg jag att de hade stängt det.
Jag skickar en skärmdump till dig där du kan se att mitt konto stängdes och till höger kan du också läsa konversationen jag hade med livechatten. De berättade för mig att mitt konto var stängt på grund av olaglig verksamhet, men de specificerade inte vad dessa aktiviteter var eftersom det i verkligheten inte fanns några. Jag satte in regelbundet och vann lika regelbundet. Snälla gör något, dessa bedragare har blockerat 2700 euro av mina... 
Hej rosannanapoli00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichPrize Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använder någon annan från ditt hushåll detta kasino? Sätter du in med din egen betalningsmetod och registrerade dig med dina egna uppgifter? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt sedan när? Ja, kontot var fullständigt verifierat den 23/06/24
Använder någon annan i din familj detta casino? Nej, ingen annan i min familj har ett konto hos detta casino
Har du gjort insättningar med din betalningsmetod och registrerat dig med dina uppgifter? Jag deponerade i krypto
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Igår var sista gången, jag frågade på livechatten varför mitt konto stängdes
Tack rosannanapoli00 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, rosannanapoli00,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns en möjlighet att, vid något tillfälle, ett annat kasinokonto använde samma betalningsmetod för insättning eller uttag som du.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa RichPrize Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bäste Branislav, vi bekräftar mottagandet av ditt meddelande.
All relevant information relaterad till detta ärende har tidigare skickats in och dupliceras nu till den angivna e-postadressen.
Tack för din uppmärksamhet.
Victoria
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära Victoria och RichPrize Casino-team ,
Tyvärr känner jag inte till någon tidigare kommunikation angående ärendet.
Men tack för ditt mejl och din förklaring. Jag svarade för ett tag sedan. Kan du snälla titta på det och ge mig det begärda?
Kära Branislav,
Jag har skickat ytterligare kommunikation angående denna fråga via e-post.
Tack
Victoria
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Väntar på ytterligare information/stödjande bevis från kasinot via e-post.
mer än en månad har gått... under tiden är mina €2700 blockerade utan anledning
Vi försöker ta reda på om det är utan anledning.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
