RichPrize Casino - Spelarens konto stängt, vinster inte utbetalda.

Richprize

Just så jag sätter in €680 euro på kort tid…. Under några dagar lyckades jag vinna €2030 euro totalt.

Detta är giltiga pengar och inga regler brutna och inga satsningar behövde allt 100% klart. Jag har några skärmdumpar av bevis för att bevisa det.

Jag blev först och främst rörd med KYC även efter att de hade mailat mig för att säga att jag var helt verifierad i hela mitt konto.

De skickade fortfarande 4 ytterligare e-postmeddelanden och bad om bild som de redan godkänt.

Uttag ska ta 1-3 dagar.

Jag hade väntat hela veckan på 5 separata uttag på totalt €2030

Även om det direkt sa

"UTBETALNING accepteras".

De ignorerade mina livechattmeddelanden och ignorerade 7 artiga e-postmeddelanden.

Jag fick så småningom ett mejl från Victoria, en VIP-chef. Detta var vad hon hade sagt till mig -

"Kära Thomas,

Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl. Jag heter Victoria. Jag är VIP-ansvarig på RichPrize casino.

Jag beklagar att informera dig om att ditt uttag har upplevt en oväntad fördröjning på grund av en tillfällig eftersläpning i behandlingen av betalningar. Jag förstår hur detta kan vara plågsamt, och jag vill erbjuda en lösning som säkerställer att du fortsätter att njuta av underhållningen vi tillhandahåller.

För att undvika ytterligare besvär vill jag erbjuda dig möjligheten att behandla ett partiellt uttag på €700,

medan resten av medlen kommer att återföras till ditt saldo. Detta gör att du kan utforska ett bredare utbud av underhållningsalternativ i vårt kasino, med undantag för sportvadslagning, som kommer att vara tillfälligt begränsade.

Jag förstår att detta kanske inte är den ideala situationen, men jag hoppas att det ger dig en roligare spelupplevelse samtidigt som vi arbetar hårt för att lösa eftersläpningen av betalningshanteringen. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi strävar efter att göra din tid hos oss så trevlig som möjligt.

Om du vill fortsätta med det här alternativet, vänligen bekräfta ditt beslut, så kommer jag omedelbart att behandla det partiella återkallandet. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse och fortsatta stöd. Vi är engagerade i att säkerställa att din upplevelse hos oss förblir positiv.

Varma hälsningar,

Victoria"

Så för det första skickade hon inte direkt några pengar alls som sagt.

För det andra varför kan hon skicka €700 men inte €2030 jag har väntat på?!

För det tredje varför begränsades sportvadslagning för mig bara när det ser bra ut för mig - varför kan jag inte spela på det?

Här kommer det bästa - jag svarar sedan på hennes e-postmeddelande och frågar om efter att hon skickat €700 och returnerar €1330 tillbaka till mitt kasinosaldo, kan jag begära de €1330 igen? Hennes svar var "ja du kan efter att du satsat allt på slots såklart!"

Skämtar de med mig? De ville att jag skulle omsätta mina egna giltiga vinster som de av någon anledning inte vill ge mig en enda bit av?

Inte vettigt alls. Mina totala insättningar till detta casino var €680. Så för att hon vill skicka mig €700 men inte resten säger mig att de inte ville betala mig vinsten/vinsten.

På morgonen fredagen den 13 oktober 2023 fick jag ett trevligt vänligt välkomstmail från en Julia Richy från Richprize…. bara för att kort efter det få ett inte så vänligt e-postmeddelande som säger följande -

" Käre Tom,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi uppskattar ditt fortsatta stöd och förtroende för vårt casino.

Vi måste informera dig om att vi har fattat det svåra beslutet att utöva rätten förbehållen under våra användarvillkor att avsluta ditt konto med omedelbar verkan.

Du kan vara säker på att alla insättningar som görs till ditt kasinokonto omedelbart kommer att återbetalas till det bankkonto som de gjordes från.

Vi är angelägna om att säkerställa en smidig och problemfri process för din återbetalning. Hela beloppet av dina insättningar kommer att återbetalas till ditt bankkonto inom några arbetsdagar.

Vi uppskattar tiden du har spenderat med oss och önskar dig det bästa i dina framtida ansträngningar, både i och utanför spelvärlden. "

Det finns ingen anledning till varför de inte betalade ut mina vinster och varför de bestämde sig för att blockera mitt konto helt. Riktigt äckligt att göra.

Jag har bara fått en delvis återbetalning av mina insättningar också. £200 / vad som än motsvarar i euro saknas fortfarande och har inte återbetalats.

Jag är här för att få mina vinster utbetalda till mitt bankkonto. €2030 som med rätta är min.

Jag har bifogat ett gäng skärmdumpar med bevis här.

Tack.

Hej Thomas-091,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichPrize Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du för att samla dina vinster? Angav casinot någon form av term som ledde till att ditt konto avslutades?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej mitt konto har verifierats sedan förmodligen måndag förra veckan. Alla gröna bockar på alla dokument de hade begärt. De gav mig bonusar ofta som jag avbröt mest vid ankomsten. De som jag inte kunde avbryta slutförde jag faktiskt omsättningskraven i som var synliga att se. Jag kom till denna balans med i huvudsak mina egna pengar. Jag har några bilder som visar att alla dumma vadslagning har slutförts. Jag drog mig inte förrän jag var säker på att alla finstilta var klara och att jag inte bröt mot några regler. Det faktum att de mailade mig för att säga att det helt enkelt finns en fördröjning/eftersläpning i behandlingen av uttag sa till mig att de visste att mina vinster var giltiga vinster, varför hon ville skicka mig lite av vinsterna medan de löste sina egna förseningar. Ingen förklaring från någon om något nej. Ingen riktig anledning till att jag inte kunde ha mina legitima vinster på €2030. Ingen anledning till varför de stängde mitt konto. Jag tror att de var själviska genom att helt enkelt inte betala ut eller svara på min kontakt och trodde att det enklaste var att blockera mig.

Kära Thomas,

Jag skriver för att erkänna de farhågor du tog upp angående innehållet av dina vinster på RichPrize.

Först och främst vill jag be om ursäkt för eventuella besvär eller

frustration du kan ha upplevt. Det är vår prioritet att se till att våra spelare har en tydlig förståelse för vår policy och känner sig värdefulla inom vår spelgemenskap.

Frågan du har tagit upp hänför sig till T&C klausul 5.19, som säger:

'Företaget förbehåller sig rätten att avbryta ditt konto av vilken anledning som helst när som helst utan att meddela dig. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för en sådan uppsägning kan

krediteras Dig; Företaget förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo på ditt kasinokonto under alla omständigheter som lagen tillåter.'

Våra regler och villkor är utformade med största noggrannhet för att skapa en rättvis och transparent relation med våra spelare samtidigt som de följer juridiska krav. Den nämnda klausulen ger oss befogenhet att skydda vår plattforms integritet och säkerställa efterlevnad av lagen.

För att lösa dina problem har vårt team granskat de specifika omständigheterna som leder till

innehållande av dina vinster, och vi fann att det var en nödvändig åtgärd, motiverad inom gränserna för lagen och våra policyer.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi försäkrar dig att dessa åtgärder vidtogs med alla våra spelares bästa i åtanke.

Vi vill informera dig om att alla insättningar som gjorts under tiden då ditt konto var öppet har återbetalats i enlighet med vår återbetalningspolicy. Ditt konto har nu stängts och inga ytterligare betalningar kommer att göras.

Detta representerar vår sista syn på frågan. Även om vi förstår att den här situationen kanske inte uppfyllde dina förväntningar, önskar vi dig verkligen det bästa i din framtid. Vi uppskattar din tid hos oss och hoppas verkligen att du fortsätter att njuta av dina onlinespelupplevelser, vart de än tar dig.

Med vänlig hälsning, Victoria

Äckligt helt äckligt jag har tappat all tro på mänskligheten - titta på dessa bilder här du har INTE återbetalat mig alla insättningar alls!

det gröna är vad du har återbetalat mig men du behöver fortfarande återbetala det jag har ringat in i rött!

Jag jobbar för polisen så var säker på att du kommer att bli behandlad eftersom du visar alla typer av skumma adresser på mitt kontoutdrag.

Jag har fått tillbaka alla insättningar - men jag får inte de 1189,97 £ som saknas. De vet att jag vann det här rättvist. Absolut skam för ett kasino och definitivt överskattat här.

Kära Rich Prize Casino,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en mer specifik förklaring av ditt beslut och om vad spelaren gjorde för att konfiskera hans saldo. Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Hej Nikolas, jag har vidarebefordrat min sista synpunkt i frågan till dig. Vänligen granska när det passar dig. Tack

Snälla upplys mig också! Jag gav mig ingen anledning eller några bevis för varför du gjorde det här mot mig.

För TRE veckor sedan sa Victoria Goldberg detta -

" Vi beklagar djupt alla besvär du har mött och vi är här för att arbeta mot en snabb och rättvis lösning. Ge oss lite tid att noggrant granska och rätta till situationen, så kommer vi att hålla dig uppdaterad om våra framsteg."

Så nu har det gått tre veckor och ingenting sedan ovanstående. Inte ett enda svar eller lösning som utlovat.

Jag har mailat 4 personer cirka 10 gånger vardera under en 3 veckors period - inte ett enda svar.

Ytterligare e-post skickades till kasinot för ytterligare specifikation.

De har inte en giltig anledning till varför de stängde mitt konto. Det är en absolut skam. De är skyldiga mig £1189,97. Ändå har de betyget 7,7. Det går en trend där kasinon mailar folk och ber om bra recensioner i utbyte mot bitcoin. Det är helt uppenbart att det händer på din webbplats. Svindlande olicensierade kasinon med mycket dålig kundservice och mycket dålig praxis med mycket dåliga rovvilkor får mycket höga betyg. Blev misstänkt skrivet över det hela

Jag ber om ursäkt för att jag är lite arg. Det är inte casinoguruns fel - jag uppskattar alla här som har hjälpt mig här, ta gärna bort alla kommentarer som jag kan ha gjort av ilska, eftersom det är ilska mot RichPrize Casino bara för att de uppenbarligen inte har ett riktigt bra skäl till varför Jag förlorade på giltiga vinster. De är fortfarande skyldiga mig £1189,97 i vinster. De borde betala mig detta och öppna mitt konto igen.

Den sista och enda kontakt jag hade av dem nyligen var ett e-postmeddelande daterat 2023-10-30 från "Victoria" . -

"Kära Thomas,

Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl. Jag skriver för att förmedla vår slutliga syn på frågan angående undanhållandet av dina vinster på RichPrize.

Vi uppskattar ditt engagemang med vår plattform och de problem du har tagit upp. Det är vår standardprocedur att utföra due diligence i enlighet med våra allmänna villkor (T&C) för att säkerställa att all interaktion på vår plattform överensstämmer med våra policyer och juridiska krav.

Problemet du har tagit upp styrs av T&C-klausul 5.19, som uttryckligen säger:

"Företaget förbehåller sig rätten att avbryta ditt konto av vilken anledning som helst när som helst utan att meddela dig. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för sådan uppsägning kan krediteras dig, men företaget förbehåller sig rätten, i sin obundna efter eget gottfinnande, att ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo på ditt kasinokonto under alla omständigheter som lagen tillåter."

Efter noggrann granskning av ditt ärende har vi utövat våra rättigheter enligt denna klausul för att stänga ditt konto. Det är viktigt att betona att våra åtgärder vidtogs efter noggrant övervägande för att undvika ytterligare missförstånd. Vi vill förtydliga att vårt beslut fattades i full överensstämmelse med våra T&C och alla relevanta juridiska bestämmelser.

Dessutom har vi säkerställt att du inte ådrar dig några personliga förluster genom att helt återbetala varje insättning som gjorts på vår sida. Detta brev anger vår slutgiltiga ståndpunkt i denna fråga.

Vi uppskattar din tid med oss och hoppas att du fortsätter att njuta av dina upplevelser på vilken väg du väljer att följa.

Vänliga hälsningar,

Victoria"

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Nick, jag har skickat mitt senaste svar till dig angående detta ärende. Granska och uppdatera oss med ditt beslut.

Tack

Victoria

Jag skickade 10 artiga mejl så varför kan de svara här men inte på dem? Jag ber casinoguru att läsa hela klagomålet igen och läsa mina inlägg i diskussionssektionen här innan jag fattar några beslut eftersom jag uppenbarligen har blivit felbehandlad av RichPrize och det är verkligen upprörande för mig.

Hej Thomas-091,

Efter att ha tagit hänsyn till alla bevis kom vi över faktumet att orsaken bakom kontouppsägningen var relaterad till sportvadslagning. Som du kanske vet hanterar vi bara casinorelaterade frågor eftersom vi inte är kvalificerade för sportrelaterade klagomål så vi kommer inte att kunna fortsätta i detta specifika fall.

Allt jag kan rekommendera nu är att kontakta licensmyndigheterna för kasinot om du vill fortsätta att lösa klagomålet med kasinot.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig, men det faktum att kontostängningen var vadslagningsrelaterad gjorde oss fullständigt bundna.

Vänliga hälsningar,

Nick