RichPrize Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.

Jag vann $9000 AUD utan extra bonusar, jag blev fullständigt KYC-verifierad och tog ut $2000 framgångsrikt

Mitt andra uttag på $2000 reducerades till $1000 och jag fick ett e-postmeddelande från kasinot som sa att de vill bekräfta att jag tagit emot betalningen och det var därför de sänkte uttaget.

Jag tyckte det var konstigt eftersom det på kasinotransaktionen stod att jag fick $2000 men egentligen fick jag bara $1000

jag tog ut $3000 och

Jag pratade med VIP-managern Victoria som hade skickat det första mailet, de sa att de var ledsna och skulle fixa saken måndagen den 22:e

i onsdags efter att jag fortfarande väntade på att jag skulle godkänna uttaget och inga e-postmeddelanden skickade jag ett uppföljningsmail.

Idag har jag inte kunnat logga in och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt på grund av misstänkt aktivitet !!!!!

Jag har inte gjort något, inte ens spelat, bara haft tålamod med att försöka ta ut mina vinster.

Jag försökte prata med supporten för kasinot, de sa att de inte längre kommer att hjälpa mig eftersom jag måste prata med dem via e-post.

Snälla hjälp mig eftersom de är tjuvar

Bästa sergiosergio123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto?
• Förstår jag rätt att du hade $6000 på ditt casinokonto innan det stängdes?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

jag skapade den för ungefär 3 veckor sedan, ja jag hade $6000 saldo och sedan stängdes den utan anledning

Hej Sergio och Kristina,

Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammade oss på dina frågor. Vi bekräftar det inlämnade klagomålet.

Som begärt i mitt senaste e-postmeddelande till Sergio, tills vi får bekräftelse från spelaren angående ytterligare konton, kommer spelarens konto att förbli stängt.

Jag sammanställer bevis som kommer att lämnas in om klagomålet tas vidare. Om spelaren bekräftar att ett annat konto har öppnats av misstag eller på annat sätt kommer vi att försöka lösa detta internt. Det är dock helt upp till spelaren hur han vill gå vidare.

Vi uppskattar ditt tålamod när vi navigerar i den här situationen och kan vara säkra på att vi är engagerade i att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.

Med vänlig hälsning,

Victoria

@ rikt pris

God morgon, svarade jag direkt, och enligt min e-post har jag bara öppnat ett konto.

Vänligen tillhandahåll bevis om en annan person använder min information och personliga uppgifter eftersom det är identitetsstöld och jag är mycket orolig eftersom jag bara har delat den informationen när jag går med i ditt kasino.

Observera att jag också var tvungen att skicka ett foto på mig själv med skriftlig information till detta kasino, såvida inte någon har fotohandlat mig ska det bara finnas ett konto kopplat till mitt namn, e-postadress, telefon och adress,

kan du ge några bevis för att ett annat konto i mitt namn har skapats?

Om inget annat konto har skapats som det inte har har kasinot ingen anledning att blockera mitt konto och stjäla mina pengar.

God morgon, jag har inte fått något svar från Victoria, det har gått över 24 timmar.

Det här kasinot låter som en smutsig polis som försöker få en falsk bekännelse, jag har bara öppnat ett konto hos det här kasinot men de hotar att "Om du inte kan bekräfta att du har öppnat ett annat konto kommer ditt konto att förbli stängt" och om spelare bekräftar att ett annat konto har öppnats av misstag eller på annat sätt, vi kommer att försöka lösa detta internt. Det är dock helt upp till spelaren hur han vill gå vidare.

Är hot och försök att tvinga en spelare att gå med på uttalanden som inte är sanna standard kasinopraxis ?

Kasinot fortsätter att vägra hjälpa mig genom onlinesupport och det har nu gått 4 dagar sedan någon kontakt från Victoria eller kasinot via e-post.

Casino är väldigt snabbt att ta pengar och stänga konto men kämpar för att skicka svar på e-postmeddelanden om orättvisor.

Tack så mycket, sergiosergio123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack sergiosergio123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be RichPrize Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge oss bevis på flera konton. Du kan vidarebefordra all relevant information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack!

hej tack för att du tog upp mitt klagomål, borde inte rich prize bara ha 2 dagar på sig att svara istället för 7 verkar eftersom vi fortfarande väntar mer än 5 dagar sedan senaste meddelandet?

Hej Peter,

Jag kan bekräfta att all relevant information angående detta ärende har skickats via e-post för din behandling. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.

Separat vill jag ta upp spelarens oro angående kommunikationen om möjligheten att ha ett annat konto.

Kära Sergio,

Jag skulle vilja förtydliga att frågan om du hade ett annat konto helt enkelt var ett försök att hitta en logisk förklaring till de slående likheterna mellan ditt konto och ett annat. Det var inte meningen att tvinga fram ett särskilt svar eller försätta dig i en svår situation. Mitt mål var att lösa problemet i godo genom att utforska alla möjliga förklaringar, vilket är en välviljagest för att hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt konto om ett fel hade begåtts.

Vi har inte vid något tillfälle hotat eller försökt pressa dig att gå med på något som inte är sant. Vi behövde helt enkelt klargöra situationen för att säkerställa att det inte hade förekommit några missförstånd. Framöver kommer all kommunikation relaterad till detta ärende att ske via denna plattform, och inga ytterligare e-postmeddelanden kommer att skickas direkt till dig.

Med vänlig hälsning,

Victoria

Kära Victoria,

kan du bekräfta att mitt konto vid denna tidpunkt fortfarande är låst på grund av att jag vägrar dina hot och nu har min direkta kommunikation med kasinot stängts av.

På grund av att kasinot vägrar att kommunicera med MIG kommer spelaren och ägaren av kontot nu att påbörja stegen mot rättsliga åtgärder och kommer att rapportera till spelmyndigheterna. Jag kommer också att skicka in det här problemet och klagomålet till en casinorecensionswebbplats jag kan hitta tills denna stöld är åtgärdad.

Jag ber också att all relevant information om detta fall eller bevis skickas direkt till mig via e-post eller delas i den här chatten.

Att vägra ge mig en kopia av detta bevis innebär att kasinot nu delar personlig information till en tredje part utan mitt medgivande.

Även när det gäller hoten ljuger inte min chatthistorik och skärmdumpar.

Jag tog mig också tid att läsa gamla recensioner av detta casino och fann att hotande är en vanlig strategi som används av detta casino. casinoguru är full av rapporter om detta men iv har också lagt till några bilder för referens.

Kära Sergio,

Tack för ditt e-postmeddelande och dubblett här. Jag skulle vilja bekräfta att ditt konto från och med nu förblir låst. Detta är i enlighet med våra interna policyer och rutiner.

För att förtydliga var det ditt val att flytta all kommunikation angående denna fråga till Casino Guru-plattformen, och vi har inga invändningar mot ditt föredragna val av kommunikationskanal. En möjlighet att lösa det här ärendet internt gavs från början till dig som en goodwill-gest, med avsikten att lösa eventuella missförstånd. Men eftersom du uppfattade detta som ett hot, har vi fullt ut respekterat ditt beslut att kommunicera enbart genom Casino Guru. För att undvika ytterligare missförstånd och för att säkerställa en enda kommunikationspunkt föreslog vi att alla diskussioner skulle hållas på din valda plattform, som är Casino Guru.

Vi har inte vid något tillfälle vägrat kommunikation och vi förblir fullt engagerade i processen att ta itu med dina problem via den plattform du har valt. Vilka steg du än anser är nödvändiga är ditt val och vi kan inte hindra dig från att vidta sådana åtgärder.

Jag vill också göra det helt klart att din personliga information och information aldrig har delats, och kommer aldrig att delas med någon tredje part eller på annat sätt, utan ditt uttryckliga medgivande. Vi tar våra spelares integritet på största allvar och följer strikt alla relevanta sekretess- och dataskyddslagar. Den enda information (inte personlig information) som kan delas kommer att vara med Casino Guru, eftersom du har valt dem som din medlare i denna fråga. Vi förbehåller oss rätten att inte tillhandahålla viss information, men allt som behöver delas (igen, inte personlig information) i samband med att lösa detta klagomål kommer att kommuniceras via Casino Guru-plattformen, enligt din begäran.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att meddela oss via denna plattform.

Med vänlig hälsning,

Victoria

Tack för uppdateringen Victoria, jag skulle uppskatta om du kunde ge mig några bevis på de flera kontona efter att vi har uttryckt godkännande från spelaren. I så fall kan du vidarebefordra den till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Bästa sergiosergio123 , låt oss veta om vi kan gå vidare med utredningen. Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Victoria,

Snälla sluta ljuga, du erbjöd dig bara att lösa internt om jag gick med på att ha flera konton i mitt namn, vilket jag INTE GÖR. eftersom jag har vägrat att det där falska påståendet du bestämde dig för att du bara skulle kommunicera här, verkar det som att detta är det enda sättet att få ett svar antar jag att vi har fastnat här för tillfället.

Så jag ber igen, vänligen tillhandahåll bevis här eller avblockera mitt konto och returnera mina stulna pengar.

Hej peter jag visste inte att utredningen låg på is, såklart går vi vidare.

Får jag snälla bli uppdaterad om e-postmeddelandet de skickade till dig för två dagar sedan. Om det finns något annat konto med mina uppgifter är jag mycket orolig och det är därför jag ber kasinot att dela informationen här.

Jag är väldigt förvirrad över hur jag kunde skapa flera konton med detta kasino, de har strikt KYC som inkluderar att ge många privata detaljer och jag var till och med tvungen att skicka ett foto av mig själv med ett papper med privat information om det.

Jag vet att jag inte skapade mer än ett konto, vilka steg tar vi nu?

Eftersom kasinot fortsätter att hålla mitt konto blockerat och stjäla mina pengar, vad kan vi göra för att få detta kasino svartlistat så att de inte gör detta mot andra?

Bästa sergiosergio123 , vi har bara diskuterat att vi kommer att vänta på ditt godkännande så att casinot kan ge mig din personliga information om fallet. Nu när du har klargjort det kommer jag att invänta ovannämnda bevis på flera konton men jag måste varna dig att jag inte kan dela detta med dig ytterligare eftersom det är enligt vårt avtal med kasinon vi medlar för.

Kära TVictoria, jag skulle uppskatta om du kunde ge mig några bevis på de flera kontona till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Bäste peter, kasinot sa att all relevant information angående detta fall hade skickats via e-post för 6 dagar sedan.

Detta har orsakat mig mycket stress och kasinot orsakade direkta slutliga svårigheter genom att hålla inne mina pengar och blockera mitt konto.

Detta var första gången jag fick höra att information kan undanhållas från mig, ursäkta förvirringen, jag försöker bara komma till botten med detta så snart som möjligt eftersom jag vet 100% för ett faktum att jag aldrig skapat några flera konton .

Jag vet inte om kasinot gör detta mot spelare med avsikt för att stjäla pengar eller om det helt enkelt var ett misstag.

Mitt konto har varit stängt i 2 veckor nu utan någon giltig anledning, kan någon hjälpa mig.

Kära Sergio,

Jag förstår att den här situationen har orsakat dig frustration, och vi är fullt medvetna om att dessa processer kan vara stressande. Jag måste dock be att du avstår från att komma med anklagelser och använda språk som att "stjäla" eller "hota". Det är viktigt att upprätthålla respektfull kommunikation när vi fortsätter att behandla ditt klagomål.

Det finns ett väletablerat förfarande mellan kasinon och Casino Guru för att hantera klagomål. Det som har skickats till Casino Guru-representanten är en del av denna process och bör inte vara av intresse för dig.

Syftet med denna process är att tillåta oss, som kasinot, att erkänna, acceptera eller avslå klagomålet och diskutera nästa steg. Varken casinot eller Casino Guru behöver förklara varje detalj i denna process för dig direkt.

Dessutom, om vår avsikt var att "stjäla" dina pengar, skulle vi inte ha börjat behandla ditt uttag. Faktum är att vi redan har betalat ut dubbelt så mycket som du satte in, vilket betyder att du för närvarande har ett överskott.

Vi ber dig vänligen att sluta komma med kommentarer om stöld, oärlighet eller pressa dig att erkänna något som inte är sant. Vi har full förståelse för att du kan bli upprörd, men vi kommer inte att tolerera aggressivt beteende, utpressning eller otillbörlig press.

Både kasinot och Casino Guru följer de korrekta procedurerna för att lösa klagomål.

Om vi har tillräckligt med bevis för att tro att något inte står rätt till med ditt konto förbehåller vi oss rätten att stänga av eller stänga det som ett affärsbeslut. Detta beslut kan fattas utan skyldighet att ge dig en detaljerad rapport.

Vi ber dig vänligen att respektera de rutiner som finns på plats och låta processen utvecklas ordentligt.

Peter , kan du kolla dina e-postmeddelanden angående det här fallet?

Med vänlig hälsning,

Victoria

Kära Victoria, jag anklagar inte för hot eller stöld, jag förklarar exakt vad som hände med kasinogurun och allmänheten.

Låt oss täcka detta..... Hotet kom i ett e-postmeddelande som sa " Om du inte kan bekräfta att du har öppnat ett annat konto kommer ditt konto att förbli stängt " detta fick mig att erkänna något som inte är sant och det gjordes klart att om jag inte kom överens med dig skulle kasinot hålla mitt konto stängt.

Det är viktigt att upprätthålla respektfull kommunikation, men kasinot vägrade att svara på mina e-postmeddelanden eller tillhandahålla några bevis, varför jag var tvungen att komma hit.

Hittills har kasinot tagit (en annan persons egendom) utan tillstånd eller laglig rätt och utan avsikt att lämna tillbaka i....... det är stöld .

Victoria låter sluta med allt detta drama och bara hålla sig till fakta.

Inga bevis för varför mitt konto stängdes har lämnats till mig.

Mitt konto förblir spärrat och pengar undanhållna (stulna).

Du gör mig orolig för stulen identitet men kommer inte att hjälpa mig att lösa det.

Du har ett personligt problem med mig och är på en powertrip.

Tack för att du försåg mig med bevis för RichPrize Casino- representant.

Bästa sergiosergio123 , kasinorepresentanten har försett mig med omfattande bevis på de flera konton som förklarar deras resonemang för blockeringen av ditt konto. Jag förstår inte var du fick intrycket av att casinorepresentanten på något sätt hotar dig då casinorepresentanten enligt min mening inte har varit annat än vänlig och försökt hitta en förklaring till denna fråga. Du å andra sidan har slängt anklagelser och förolämpningar mot kasinorepresentanten, vilket visade sig vara obefogat eftersom vi efter att ha granskat informationen anser att de steg som kasinot har vidtagit var berättigade.

Jag vill också varna dig för att all användning av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse!

Med vänlig hälsning,

Peter