RichPrize Casino - Spelarens konto har öppnats igen.

Jag har inte spelat på 4 månader. Jag registrerade mig för gamstop och blockerade mig själv från alla icke-ukgc-sajter i början av november inklusive Richprize. När jag stängde kontot sa jag till dem "Jag har ett spelproblem, jag spenderar mer än jag vill. Stäng mitt konto permanent och låt mig inte öppna igen även om jag frågar". De stängde kontot. Några veckor senare skickade de mejl till mig om bonusar. Jag svarade för att säga att jag stängde mitt konto och för att sluta maila mig. RP sa då "meddelandet som skickades till dig var ett automatiserat meddelande om att du har ett saldo på ditt konto, skulle du vilja öppna kontot igen?".

Jag svarade tydligt "Nej, jag har redan sagt, låt mig inte öppna kontot igen. Kan du ta bort mitt nummer från e-postlistan."

Tyvärr den 05/02 fick jag ett återfall som hade kunnat undvikas om de följt ansvarsfullt spelande. Alla andra sajter, både Storbritannien och utanför Storbritannien, vägrade att öppna mig igen förutom richprize. Det tog mindre än en minut att öppna mitt konto igen. De frågade mig varför jag stängde kontot och jag sa för att jag spenderade för mycket än jag ville. De öppnade sedan kontot igen. Lyckligtvis satte jag bara in €100 (vilket är ett mycket lågt belopp till mina vanliga tusentals). Så fort detta gick bad jag dem att stänga kontot och varför de öppnade det igen i första hand. De sa för att du sa att du spenderade mycket.

Jag har nu begärt en återbetalning och de sa åt mig att vänta på svar från efterlevnadsteamet inom 24-48 timmar, men det är över 72 timmar och jag har inte hört någonting. När jag jagar den säger de åt mig att vänta.

Elena

Kära Elzytew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. För det första skulle jag vilja nämna att detta kasino inte har någon UKGC-licens, därför kan Gamstop självuteslutning tyvärr inte tillämpas här.

Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt konto?

Kan du skicka mig den första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är medveten om att gamstop inte gäller här men jag skickade en begäran till dem om att blockera kontot permanent och aldrig öppna igen även om jag frågar vilket de först gick med på. Jag skickar detta till dig.

Jag har fortfarande åtkomst till kontot även efter att ha berättat detta för dem. Jag har dock inte gjort insättningar sedan €100.

Tack, jag skickar dokumenten till dig nu.

Elzytew

Tack så mycket för ditt mejl, Elzytew. Förstår jag rätt att detta är din begäran om självuteslutning?

Hej

Det var min första första begäran om att permanent stänga ja. En månad efter att jag försökte öppna den och de sa förlåt att vi inte kan stänga den permanent. Sedan fick jag som sagt återfall igen förra veckan och frågade och de öppnade den. Men sedan dess har jag skickat ett nytt e-postmeddelande för att säga det igen "låt mig inte öppna det här kontot igen". Jag har skickat detta till dig.

Elzytew

Säg till om du behöver något mer.

De har fortfarande inte svarat på mitt e-postmeddelande angående det här problemet så jag överlåter det till dig från och med nu.

Tack.

Elzytew, jag ser att du nämnde spelproblem i ett meddelande i februari, efter att kasinot öppnade ditt konto igen (den långa skärmdumpen), men nämnde du det innan kasinot först stängde ditt konto? Jag kanske saknar det, men jag ser inte sådana meddelanden, bara det jag postade här tidigare. Om det finns några andra meddelanden, skulle du vara så snäll och lägga upp skärmdumpen här (eller vidarebefordra den till mig)?

Det verkar ha tagits bort från deras historikchatt. Jag bad dem om detta. Se bifogat svar. Deras svar är inte vettigt eftersom de kunde skicka mig annan chatthistorik.

Men jag minns att jag sa till dem att jag hade ett spelproblem och därför behövde jag stänga kontot på obestämd tid och permanent. De höll först fast vid detta när jag försökte öppna kontot efter detta och de svarade att de inte kan öppna igen eftersom jag begärde en permanent stängning. Jag mailade till och med dem för att se till att jag togs bort ordentligt.

Jag är mycket ledsen, men vi kan inte konfrontera kasinot utan dessa viktiga bevis i våra händer. För att kunna gå vidare med det här fallet som misslyckad självuteslutning måste vi ha bevis från dig på att kontot stängdes på grund av spelberoende, annars betraktar vi det som en enkel begäran om kontostängning.

Kasinon kan öppna spelares konton igen och låta dem sätta in så länge de inte har bett om självuteslutning på grund av spelproblem.

Om du inte kan tillhandahålla de bevis som krävs är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål.

Hej

Jag bad om en permanent stängning men inte bara tillfälligt och jag nämnde två gånger, låt mig inte öppna igen om jag frågar. Vilket visar att jag behövde hjälp. Jag sa också till dem att jag spenderar mycket och inte kan spela utan insättningsgränser - skulle detta hjälpa?

De avböjde till och med att öppna kontot vid ett tillfälle eftersom kontot var PERMANENT stängt och de får inte öppna igen.

Jag är ledsen, men det är inte samma sak. Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan avgörande bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu och jag är tvungen att avslå detta klagomål. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.