Spelaren från Storbritannien är missnöjd med casinots RTP (Return to Player).
Automatiskt översatt:
RichPrize Casino - Spelaren klagar på att han inte vann något.
Automatiskt översatt:
Belopp: 112,9 €
RichPrize Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig och började spela på detta kasino och jag spelade fairy queen ett NOVAMATISKT spel.
Jag satte den på autoplay och jag insåg att efter 30 minuter eller mer var min balanserade sönder. Jag uppmärksammade spelet och jag fick ingen enda vinst.
Hur som helst skickar kasinon min spelhistorik på excel och jag ser tydligt att jag har spelat 1129 snurr på just det här spelet som jag inte har haft en enda vinst. så avbildning med 1129 på varandra följande snurr utan att slå en enda vinst är helt sjukt.
Jag försökte kommunicera med supportteamet men de säger att det är helt normalt.
Hur som helst ringer supporten mig och jag har ett samtal med dem. en av inblicken i mitt spel och blir lite förvånad eftersom jag inte har haft en enda vinst på det här spelet. Han säger att han kommer att återkomma till mig och nämner att beslutet förmodligen kommer att vara till min fördel och att det kommer att bli någon form av lösning.
Nästa dag ringer jag dem och jag får höra att pengarna inte kan återbetalas. jag säger att jag hoppas att du skojar. Han säger att jag är ledsen men det är vad det är och jag har fått råd från högre rang att vi inte kan göra någonting.
Hur som helst har jag min spelhistoria som bevis på att ha 1129 snurr på fairy queen -slots. så om du behöver det kan jag skicka det till dig för att titta på det.
Vänliga Hälsningar,
Atabak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Atabak,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det ingenting vi kan göra. Detta antal snurr är inte tillräckligt med spel för att göra ett starkt fall. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Kristina,
Jag har min spelhistorik skickad av kasinot som jag har skickat den till din e -post
Men tycker du inte att det är konstigt (i själva verket väldigt konstigt och jag skulle säga omöjligt för medium volatilitet) att du inte har en enda vinst i ett spel efter 1129 snurr i rad. Det är en RTP på 0% för det spelet. inte ens 1%.
1129 snurr på 0,1 euro och ingen av dem som vinner ??? Fråga någon spelautomat som inte är Normal!
Vänliga Hälsningar
Atabak
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till kristina.s@casino.guru , så att vi kan granska det. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Atabak69, jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Atabak.
Tack för din spelloggfil. Situationen du beskriver är statistiskt sett extremt osannolik.
Jag skulle vilja bjuda in ett casinorepresentant i ärendet.
Kan du förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Atabak och Matej,
Observera att RTP är baserat på RNG för specifikt spel och dess leverantör.
Vi vill uppmärksamma er på att herr Atabak också spelade andra spel och RTP för några av dem är ganska hög.
Enligt våra tidigare kontakter med Atabak beklagar vi denna olyckliga upplevelse och ger särskilda villkor som individuell insättningsbonus.
Vänliga hälsningar,
Rich Prize -supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du snälla kontrollera situationen med en spelleverantör? Av spelloggen är det klart att Atabak inte arkiverade en enda vinst från 1129 omgångar. Om du inte vill undersöka problemet med leverantören kommer vi att kontakta spelleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rich Prize -supportteam,
Resultatet som Atabak hade på ett visst spel är statistiskt omöjligt.
Jag tror att spelet hade ett fel. Be spelleverantören att bekräfta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Jag har varit i kontakt med kasinot och de ger mig ingen lösning och säger att laget inte har någon mer uppdatering. Så i princip tror jag att du och jag kommer att kämpa för att få ett tydligt svar.
Skulle du kunna följa upp detta med spelleverantören?
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Atabak.
Ja, det kommer vi att göra. Som jag skrev tidigare är det nästan omöjligt att få detta resultat utan något fel.
Tyvärr kommer detta att vara ännu mer tidskrävande än kommunikation med ett kasino. Så ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Observera att vi väntar på svar från en spelleverantör. Vi kommer att tillhandahålla det så snart vi har det.
Vänliga hälsningar,
RichPrize -team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära RichPrize-team, några framsteg i ärendet?
Snart stänger vi klagomålet som olöst – när du får resultatet från spelleverantören kan du enkelt öppna ärendet igen. Vi tror att spelmekaniken inte fungerade korrekt, och du bör kompensera spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi har fått feedback från spelleverantören:
Inställningarna för spelet är korrekta, tyvärr är det nu omöjligt att kontrollera exakt hur spelaren spelat utan att få vinster eftersom det har gått mycket tid. Satsningar kan gå förlorade, förutsatt att spelaren gjort satsningar på minimibeloppet på en rad, eller förutsatt att spelaren gick in i "gambling"-sektionen med varje vinst och förlorade i den. Kontrollerade dessutom sessionerna för den här spelaren i andra spel från denna leverantör och från det ögonblick som spelaren spelade den sessionen utan vinster, spelade han andra spel och fick vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, spelaren gav oss sina loggar och jag förstår att det kan finnas situationer där det är mer sannolikt att inte ha några vinster på 1000+ rundor, men om du tittar i spelarens spellogg kommer du att se att det är osannolikt. Han spelade flera spel och spelade fairy queen inte bara inom en viss tidsram utan han bytte spel många gånger. Om han bara skulle spela på en rad eller alltid använda dubbel upp (och alltid förlora, vilket förresten också är statistiskt osannolikt) skulle resultaten på andra spel vara liknande som på fairy queen.
Vad leverantören kan göra är att kontrollera det specifika datumet och tiden för andra spelare som spelade det spelet. Och jämför resultaten med Atabaks.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa RichPrize Casino.
Rådfrågar du fairy queen-loggarna från just den dagen med spelleverantören?
Anledningarna till det du angav tidigare övertygade oss inte om att spelet fungerade korrekt den dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be RichPrize Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom RichPrize Casino inte reagerade på vårt senaste inlägg, är vi tvungna att stänga detta klagomål som olöst.
Vi tror också att det är extremt osannolikt att Atabak från 1129 omgångar inte vann en enda.
För att inte tala om att spelets fairy queen i spelloggen markeras som från C2gaming (http://c2gaming.org/), och originalspelet är från Novomatic.
Eftersom spelet Fairy Queen inte var det ursprungliga Novomatic, var mekaniken och RTP troligen annorlunda, och vi tror att spelet inte fungerade korrekt i det här fallet. Vår uppfattning är att casinot bör återbetala pengar till Atabak för dessa omgångar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av RichPrize Casino. Vår avsikt är att ge detta ärende ytterligare en möjlighet att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Kasinorepresentanten har informerat mig om att det för närvarande är omöjligt att avgöra vad som hände under den tiden. Däremot har de erbjudit dig en ersättning i form av en bonus.
Jag är glad att vi även efter 2 år fortfarande kan erbjuda hjälp. Min förhoppning är att genom att acceptera denna gest kan vi nu betrakta detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej atabak69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du förlänger och tar kontakt. att använda termen omöjligt är ganska konstigt av kasinot. Det var de som skickade mina spelskivor och det är tydligt exakt vad som har hänt. Men jag är glad att ärendet har återupptagits igen. Får jag veta mer om bonusen som kasinon skulle vilja erbjuda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Kan du kontakta spelaren angående den nämnda bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej, spelaren har kontaktats men har inte svarat.
Kära Atabak, vänligen kontrollera din e-post skickad 31 oktober och idag från Victoria Goldberg. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Rich Prize Casino,
Du har erbjudit mig en bonus på 115 euro med 20 X omsättning. Men jag tycker att detta är orättvist baserat på omständigheterna kring orättvisan i deras kasino för två år sedan. Jag skulle tro att det skulle vara en rimlig lösning att återbetala min insättning till mig. därför skulle jag vilja tacka nej till bonuserbjudandet med omsättning eftersom jag inte har några fler avsikter i detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Atabak, som ny chef är jag engagerad i att rätta till tidigare problem och göra saker rätt för våra uppskattade kunder. Jag förstår att du inte har haft en positiv upplevelse tidigare, och jag beklagar verkligen eventuella besvär.
I ett försök att ta itu med situationen och visa vårt engagemang för kundnöjdhet har jag lagt till en bonus på 115 euro med ett 20x omsättningskrav på ditt konto. Jag förstår att du föredrar en återbetalning av din insättning, och även om jag inte kan ge en kontant återbetalning, tror jag att den extra bonusen och dess potentiella vinster, som kan tas ut utan några komplikationer, kan vara en rimlig kompromiss.
Jag vill betona att vi kunde ha valt att lämna situationen utan uppsikt, men vi ville verkligen gottgöra och göra något trevligt för dig. Din tillfredsställelse är av yttersta vikt för oss, och jag hoppas att denna gest återspeglar vårt engagemang för att förbättra din upplevelse med vårt kasino.
Jag respekterar fullständigt ditt beslut att avslå bonuserbjudandet, och jag uppskattar din ärlighet om dina avsikter i kasinot. Om det finns något annat jag kan göra för att lösa dina problem eller om du har ytterligare förslag på hur vi kan förbättra, får du gärna meddela mig. Din feedback är ovärderlig för oss när vi strävar efter att förbättra våra tjänster.
Tack för din förståelse och jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att skapa en mer positiv upplevelse för dig i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Får jag vänligen veta din åsikt om bonusen som erbjuds mig?
Vilken skulle du tro skulle vara den mest rättvisa lösningen.
Hälsningar
Atabak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Atabak,
Med tanke på den tid som gått kan det vara omöjligt att utreda vad som hände då. Jag tror att bonuserbjudandet är en rättvis kompromiss från kasinot. Men om du väljer att inte acceptera det är jag osäker på vad vi mer kan göra för dig. Eftersom vi inte kan undersöka ärendet och regulatorn inte kommer att hjälpa till på grund av att ärendet är för gammalt, skulle jag rekommendera att acceptera bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Visst, då accepterar jag bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Atabak,
Vänligen bekräfta mottagandet av bonusen så att jag kan avsluta ärendet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock