RichPrize Casino - Spelaren kämpar för att ta ut insättningen efter att ha avbrutit bonusen.

Sätt in, gillade inte sidan eller spelen och ju mer jag läste på det här kasinot desto mer kände jag att det var ett misstag att sätta in, till och med banktransaktionen kommer med någon inlärningskurs baserad i Skottland. Röd flagga.

Omsättningskraven för bonusen var också för höga så jag bestämde mig för att avbryta min bonus, den togs omedelbart bort från mitt saldo. Jag försökte ta ut det som fanns kvar, dvs det jag satte in och de mailade mig om att jag måste satsa 717,86 EUR (omsättningskraven för bonusen) innan jag kan ta ut. Jag frågade det med dem via livechatt och sa till dem "Jag avbröt bonusen och allt togs bort från mitt saldo, varför måste jag satsa min egen insättning?". De fortsatte att ignorera och upprepa samma sak, var nedlåtande, ohjälpsamma. Jag har använt massor av legitima kasinon och när du avbryter en bonus tas bonusmedlen bort från ditt konto, saldot tillsammans med eventuella omsättningskrav. De tog bort bonusmedlen men håller mig som gisslan för de annullerade bonusomsättningskraven för att ta ut mina egna pengar. Det är löjligt. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

Hej kakashimuffin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichPrize Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på? Hur mycket satte du in och hur mycket var ditt saldo när du avbröt bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå. Ja, mitt konto är helt verifierat. Jag skickade in alla dokument som krävdes och de hade en grön bock för om du inte gör det låter de dig inte påbörja ett uttag.

Jag försökte logga in idag och de har blockerat mitt konto så jag kan inte längre logga in för att kontrollera mina transaktioner. Jag måste kolla om jag har några skärmdumpar sparade.

Jag pratade senast med dem idag via deras telegram någon som heter Nellie. De berättade för mig flera dagar tidigare att min fråga har eskalerats till deras team, de sa samma sak idag och fortsätter att upprepa det och de ignorerar varför mitt konto nu är blockerat. Jag vet inte hur du har dem med ett så högt säkerhetsindex.

Kära Kakashimuffin,

Tack för att du kontaktade oss angående din senaste upplevelse. Vi förstår din frustration och vill ge lite klarhet i situationen.

När du gjorde din första insättning på 20 EUR den 15 juni fick du automatiskt en välkomstbonus på 300 %, som du sedan började använda. Under den här tiden lyckades du även uppnå en del vinster. Välkomstbonusen kommer dock med ett omsättningskrav på x12, vilket innebär att bonusbeloppet måste omsättas tolv gånger innan du kan begära ett uttag.

Vi är medvetna om att omsättningskravet kan verka högt för dig, men det är ganska konkurrenskraftigt jämfört med andra erbjudanden i branschen.

Det är viktigt att notera att när du börjar använda en bonus måste du fylla i omsättningskraven i sin helhet innan något uttag kan behandlas. Tyvärr är det inte möjligt att avbryta bonusen mitt i spelet, särskilt efter att du har samlat på dig vinster från bonusen.

Vårt kundsupportteam har ansträngt sig för att förklara detta för dig, men vi förstår att denna information kan ha varit frustrerande. Vi noterade också att vårt team började ta emot hot under korrespondensen, vilket ledde oss till beslutet att stänga ditt konto av säkerhets- och säkerhetsskäl.

Trots att kontot stängdes, såg vi till att insättningen på 20 EUR som du gjorde återbetalades till dig. Återbetalningen behandlades den 21 juni och bör visas på ditt konto inom 3-5 arbetsdagar, om inte tidigare.

Vi beklagar att din upplevelse med oss inte var tillfredsställande och att den ledde till detta resultat. Vi strävar efter att säkerställa att alla våra policyer är tydliga och att vår kundsupport alltid är hjälpsam och respektfull. Vi önskar dig all lycka i dina framtida ansträngningar.

Vänliga hälsningar,

Victoria

Hej kakashimuffin och RichPrize Casino,

Eftersom spelaren avbröt bonusen är det ganska förståeligt att insättningen kommer att återbetalas.

Men jag skulle vilja fråga dig varför omsättningen fortfarande var aktiv när bonusen avbröts? Om vinsterna avbröts bör omsättningen också vara det. Vad skulle vara poängen med att avbryta en bonus om du förlorar pengarna men behåller omsättningen?

Kära kakashimuffin,

Meddela mig när återbetalningen av insättningen kommer till dig.

Hallå.

@Nick Jag har fått €20 efter denna prövning, de återbetalade bara för att jag gjorde ett klagomål med er själva och min bank, innan deras support bara hånade mig på livechatt och telegram. De är ett bedrägligt kasino som gömmer sig under sken av en inlärningskurs i Skottland som kallas "enkla kurser". Markerade det med min bank. Tack för hjälpen.

@RichPrizeCasino du är väldigt bra på att ljuga. Hittills har du fortfarande inte svarat på mitt mejl men svarat här? Klart när du såg att jag menade allvar med att vidta rättsliga åtgärder, åtgärder med min bank etc. visste du att det var i ditt bästa intresse att återbetala.

För att inte tala om att du avslöjade dina orättvisa och sämre villkor genom att hålla mig som gisslan för dina omsättningskrav även efter att bonusen avbröts och bonusmedel togs bort. Och ditt "support"-team var inget annat än ohjälpsamma nedlåtande kopiera och klistra papegojor.

Hoten var juridiska, bankåtgärder tillsammans med åtgärder med motsvarande myndigheter och anklagade dig för bedrägligt felbehandling och gav dig flera recensioner av användare som gick igenom den exakta upplevelsen som jag. Du gillar uppenbarligen inte något uns av sanning. Jag har skärmdumpar av ditt stöd som trakasserar mig och säger att de "ler" när du vägrade ge tillbaka mina pengar, lurade mig. Du ville ha någon ursäkt för att stänga kontot som du har gjort med flera andra. Du är ett korrupt, bluffande, lögnaktigt kasino, åh jag menar "utbildningskurser". Höger?

God ridning till dig. Håll dig borta från denna plats alla som läser detta.

Jag hoppas att du är helt utredd och stängd av. 🙂

Än en gång tack Nick.

Kära Nick,

Tack för ditt meddelande och för att vi fick klargöra situationen ytterligare.

Vinsterna på spelarens konto var ett direkt resultat av att använda välkomstbonusen. När du valde att avbryta bonusen halvvägs i omsättningsprocessen, eliminerade det inte kravet på att uppfylla omsättningsvillkoren kopplade till dessa vinster. Detta beror på att eventuella vinster som genereras från bonusen förblir föremål för de ursprungliga bonusvillkoren tills dessa villkor uppfylls fullt ut.

För att illustrera detta, föreställ dig att du går till en butik, tar en burk Cola, dricker hälften av den i butiken och sedan säger att du bara kommer att betala för hälften du drack. Detta tillvägagångssätt skulle inte vara acceptabelt, eftersom förväntan är att du betalar för hela burken, oavsett hur mycket du har konsumerat. På samma sätt, när du börjar använda en bonus och genererar vinster från den, måste du uppfylla omsättningskraven som är kopplade till den bonusen.

Vi får ofta förfrågningar från spelare om att avbryta sina bonusar av olika anledningar – oavsett om de inte vill uppfylla omsättningskraven, inte längre vill ha bonusen, känner att de är på väg att förlora eller helt enkelt tror att deras lycka kan förändras.

När en bonus avbryts i början, innan någon av den används, respekterar vi sådana förfrågningar utan några problem. Men om en spelare redan har samlat på sig vinster från bonusen måste de följa de fullständiga villkoren, inklusive att uppfylla omsättningskraven.

I det här fallet, medan vi avbröt bonusen enligt begäran, förblev vinsterna i spelarens saldo. För att ta ut dessa vinster behövde omsättningskraven vara uppfyllda. Eftersom spelaren valde att inte uppfylla dessa krav och började hota vårt supportteam, bestämde vi oss för att stänga hans konto. Vi tolererar inte krav, hot eller utpressning under några omständigheter.

Jag hoppas att detta förklarar situationen mer detaljerat.

Varma hälsningar,

Victoria

Bästa lätta kurser,

Åh jag menar "Rich Prize Casino". Svaret och aktiviteten är rolig.

Du tog bort bonusmedlen direkt när jag avbröt och gick för att ta ut. Jag ville bara ha tillbaka min insättning, det gjorde jag tydligt i mina mejl till dig som du valde att ignorera men nu är du plötsligt så aktiv och pigg på detta forum, haha. Om du bara hade denna energi och kommunikation i förväg.

Cola-exemplet är dumt ah men skildrar bara huvudet som bankar i väggen diskussioner med dig eftersom det inte är relevant för vad som efterfrågades men du är bra på att ignorera och upprepa ditt spiel. Erkänn bara att dina villkor är skumma och orättvist enkla kurser.

Till sist, jag kommer inte att tolerera utbildningskurser i bedrägeri, jag menar att "kasino" stänger folks konton, hånar användare och försöker stjäla deras pengar, du har gjort det mot flera, inte bara mig. 🙂

Bästa RichPrize Casino,

Om vi skulle gå efter illustrationen du beskrev ovan skulle det innebära att personen som dricker en burk cola måste spotta ut mängden han drack (spelarens ackumulerade vinster hittills) och betala för hela priset ändå (som det gjordes mot spelaren genom att konfiskera hela saldot men hålla satsningen aktiv). Illustrationen är felaktig som om personen till och med skulle vägra att betala för burken Cola, han konsumerade fortfarande hälften av den. Vad är poängen med att behålla vadet om vinsterna konfiskerades? Att avbryta en bonus innebär att annullera de vinster som spelaren samlat på sig tillsammans med eventuella villkor som är kopplade till bonusen - återställa spelarens konto till staten innan bonusen hämtades (endast insättningen utan några bonusvillkor - naturligtvis om spelarens saldo inte är lägre som han deponerade.

Vi är dock glada att spelaren fick sin återbetalning.

Kära kakashimuffin,

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med eller anser du att situationen är löst?

Kära Nick, jag skulle vilja klargöra situationen ytterligare för att undvika missförstånd.

När spelaren avbröt sin bonus, konfiskerades inte vinsterna från den bonusen och förblev på spelarens saldo. Dessa vinster var pengarna som spelaren försökte ta ut. Vår policy kräver att alla vinster som genereras från en bonus måste uppfylla omsättningskraven innan de kan tas ut. Detta säkerställer rättvist spel och överensstämmelse med de villkor som överenskommits när du accepterar bonusen.

Vi är inte orimliga; vi förväntar oss inte att spelare avbryter en bonus, konfiskerar vinster och sedan ber dem att satsa ett tomt saldo.

Även om spelaren kan välja att avbryta bonusen, förblir vinsterna från den bonusen föremål för de ursprungliga omsättningskraven tills de är uppfyllda. Detta innebär att vinsterna stannar på spelarkontot och inte tas bort, utan de är bundna till fullbordandet av omsättningskraven.

Kära kakashimuffin (eller ska jag tilltala dig med ditt riktiga namn?)

Vi hade aldrig för avsikt att konfiskera dina vinster. Vårt mål var att förklara att omsättningskraven måste uppfyllas för att kunna ta ut dessa vinster. Alternativt kunde du ha fortsatt att spela utan att göra en begäran om uttag. Tyvärr, när du vägrade fortsätta med vadslagning och började utfärda hot, var vi tvungna att vidta åtgärder för att stänga ditt konto för säkerheten och säkerheten för vår personal och kasinot.

Jag är uppriktigt ledsen att du inte bad om att få prata med en chef, eftersom jag skulle ha tagit över därifrån och möjligen hjälpt till att undvika denna situation. Jag jobbar på en annan avdelning, så jag är inte involverad i den dagliga driften av kundsupport, men jag ber om ursäkt om du kände dig försummad.

Vi beklagar all förvirring och hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra vår ståndpunkt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.

Varma hälsningar,

Victoria

Bästa RichPrize Casino,

Tack så mycket för förtydligandet då det verkade vara ett helt annat scenario innan.

När spelaren fick pengarna tillbaka kommer vi att markera klagomålet som löst.

Tack så mycket för samarbetet båda två.

Vänliga hälsningar,

Nick