RichPrize Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Jag öppnade kontot och gjorde en insättning på 0,5 LTC. Försökte sedan spela. Men det visade sig att alla bordsspel och sportbetting inte är tillgängliga för konton med LTC-valuta. De vägrade att återbetala min insättning och hävdade att jag måste satsa ett insättningsbelopp enligt reglerna. Slotsspel är tillgängliga, men jag vill inte spela slots.

Hej Ivan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RichPrize Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Försökte du be casinot att bara konvertera ditt saldo till en annan valuta? Har du redan använt något av det insatta saldot? Var detta din första insättning någonsin på kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det var min första insättning. Jag har inte spelat ännu. Spel jag vill spela är inte tillgängliga. De säger till mig att de kommer att lösa problemet, men ingenting förändrades. Sedan bad jag om att få ge mig min insättning. Efter det sa de till mig att sportspel är tillgängligt, men det är det faktiskt inte. Efter det slutar de bara svara mig. Vi diskuterar inte konvertering till annan valuta. Som jag förstår är spel inte tillgängliga för all krypto. Och Fiats valuta är inte bra för mig, eftersom det skulle vara problem att göra uttag.

Hej Ivan,

Kan du berätta när de svarade dig senast sedan du begärde återbetalning?

Det var den 4 april

Tack Ivan för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ivan,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in RichPrize Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa RichPrize Casino Team,

Kan du snälla klargöra spelarens situation? Vad är ditt förslag till lösning på detta problem? Blev spelaren informerad om att han inte kan spela sportvadslagning och/eller bordsspel innan han gjorde en insättning med LTC?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be RichPrize Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Kära Ivan,

Vi har fått ett meddelande om att din återbetalning behandlades den 28 april och du har redan bekräftat att du har tagit emot dina pengar via LTC. Kan du bekräfta det?

Hallå,

Detta problem har lösts, pengarna återbetalades till spelarens konto den 28/04/2022. Spelaren skickade också ett e-postmeddelande till oss för att bekräfta det.

Tack.

Hälsningar alla,

Som standard väntar vi på spelarens bekräftelse.

Om kasinot inte vill vänta på spelarens bekräftelse och vill avsluta klagomålet så snart som möjligt, måste kasinot förse oss med tillräcklig information som stödjer en framgångsrik lösning. När vi har tagit emot dem kommer klagomålet att avslutas.

Jag fick mina pengar. Allt ok. Tack.

Tack, Ivan, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, RichPrize Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru