RichKing Casino - Spelarens uttag försenades.

Jag har fått veta att mitt uttag har godkänts och betalats och jag borde vänta 20 arbetsdagar. Jag har gjort det och fortfarande inte fått mina pengar. När jag mejlar dem ignorerar de mig bara.

Kära Lucy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det har godkänts och de har berättat att de har gjort betalningen

Har du fått något betalningskvitto eller transaktionsspårningsnummer från casinot? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta emot dina vinster, tack?

Ja, jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att de återbetalar mig 500 euro till mitt kort

E-post, men inte ett faktiskt betalningskvitto från kasinot som bevisar att de redan har behandlat din betalning, stämmer det?

Det är korrekt jag har laddat upp e-postmeddelandet, när jag kontaktar dem så svarar de bara inte. Jag har också samma problem med ett annat casino rollnwin- hjälper du med dem också?

Tack så mycket, Lucy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lucy,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RichKing Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be RichKing Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Lucy,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter