Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens uttagsstatus och om de hade en aktiv bonus. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på nödvändig information.
Det har varit från den 13:e nu är det den 20:e inga vinster på mitt bankkonto, de säger att det är bra min verifiering är klar godkänd. Fortsätt att säga alla olika datum osv.
Tack för ditt svar, reedcreeper. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
